to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikmiş Ücret İadesi
Zeyyen adlı mağazanın internet sitesinden siyah bir Palazzo pantolon sipariş ettim. Ürün 13 Mart’ta elime ulaştı; ancak bedeni bol geldi ve kumaş kalitesi de oldukça kötü olduğu için aynı gün iade kodu talep ederek ürünü iade etmeye karar verdim.
Site üzerinden ürün iade talebi de oluşturdum ve sistemde sadece “talebiniz alındı” ifadesi görünüyor, bunun dışında hiçbir güncelleme yapılmadı. Mağaza ile yalnızca WhatsApp üzerinden görüştüm ve sadece ürünü nasıl paketleyip göndereceğim anlatıldı; bunun dışında süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünü 14 Mart’ta kargoya verdim, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne iadem onaylandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Ürünün ödemesini kart ile yaklaşık 1.800 TL olarak gerçekleştirdim ve ben sadece yasal sürecine uygun şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İademin akıbeti hakkında bilgilendirilmek ve ücret iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Zeyyen ailesi olarak ürünlerimizin daima arkasında olduğumuzu ve siz değerli müşterilerimiz ile karşılıklı empati çerçevesinde ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. İadelerimiz işleme alınış tarihlerine göre sırası ile yapılmaktadır ve ekstrem durumlar dışında sizlere iletilen maksimum süreyi geçmemektedir. Sipariş bilgilerinizi görüntüleyemediğimiz için gerekli kontrolleri sağlayamadığımızı iletmek isteriz.
Zeyyen Giyim sitesinden siyah bir Palazzo pantolon sipariş ettim, ürün bedeni bol ve kumaşı kötü geldiği için iade talebinde bulundum. 14 Mart'ta ürünü kargoya verdim, ancak 20 günden fazla bir süredir iade onayı veya geri dönüş almadım. Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi ve bir daha bu mağazayı tercih etmeyeceğimi belirttim.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zeyyen olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, yalnızca ürünlerimizin değil satış sonrası hizmetimizin de arkasında duruyoruz. Bizim için her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına değerli bir fırsattır. Yaşanan süreci memnuniyetle tamamlayabilmek adına sizlere küçük bir jest olarak bir hediye çeki tanımlamak istiyoruz. Bunun için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır. Anlayışınız ve bize çözüm sunma fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, sizleri yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Sevgiler, Zeyyen Müşteri Deneyimi Ekibi
