to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve İlgisiz Müşteri Desteğiyle Mağdur Oldum
1,5 yıldır kullanıyorum, altyapı olmadığı için mecbur kalıp kullanıyorum. Sürekli internet kesiliyor. Müşteri temsilcisi asla yardımcı olmuyor, geçiştirip duruyor. Gerçekten tasvip etmiyorum. Bana yardımcı olmak yerine sorunun bizde olduğunu söylüyorlar. Fişi çekip takın diyorlar, çekip takıyorum ama bir şey değişmiyor. Sonra aradığımda, 'Bir yanlışlık olmuş, bağlandığınız uyduda sorun var.' diyorlar. 2 gündür internet yok ve asla yardımcı olamıyorlar.
Gelişme
Zeynsupernet abonesiyim ve Hatay Defne’de yaşıyorum. Son 3 gündür her sabah uyandığımda internet bağlantım kesik oluyor, öğlene kadar (yaklaşık 13:00-14:00’e kadar) internetim gelmiyor. Bu durum 3 gündür üst üste tekrar ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda G*** Hanım sadece beklememi söyledi, başka bir çözüm sunulmadı. Sorunun neden kaynaklandığı veya ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Eğitim amaçlı kişisel gelişim derslerime bu yüzden 2 gündür katılamıyorum. Deprem bölgesinde olduğum için şebeke de çekmiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz üzerine teknik ekibimiz hemen inceleme yaparak arızayı tespit etmiş, sorunu en kısa sürede gidererek sizi düzenli olarak bilgilendirmiştir. İnternet bağlantınızla ilgili herhangi bir uzun süreli kesinti yaşanmamış, tespit edilen arıza aynı gün içerisinde düzeltilmiştir. Ekiplerimiz sizi arayarak testlerinizi yaptırmış, tarafınızdan da bağlantınızın sorunsuz şekilde çalıştığı teyit edilmiştir. Görüşmemizde belirttiğiniz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bugün 3. Gün ve bugün tekrar internet kesildi sürekli kesilip veriliyor ben gerçekten anlamadım
Değerli Müşterimiz, Belirttiğiniz kesinti, bölgedeki kısa süreli elektrik arızası nedeniyle yaşanmıştır. Elektrik geri geldiğinde bağlantınız da otomatik olarak aktif olmuştur. Hizmetiniz tarafımızca düzenli olarak takip edilmektedir. Benzer bir durumda doğrudan teknik ekibimize ulaşarak destek alabilirsiniz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Yaşamış olduğunuz bağlantı sorunu altyapı sağlayıcısındaki geçici teknik çalışmadan kaynaklanmıştır. Gerekli işlemler tamamlanmış olup hizmetiniz tekrar aktif hale getirilmiştir. Takip sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi kullanımlar dileriz.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz kesinti nedeniyle mağduriyetiniz için üzgünüz. Bölgenizde özellikle deprem sonrası altyapı sorunları ve sık yaşanan elektrik kesintileri sebebiyle zaman zaman bağlantınızda kısa süreli aksamalar yaşanabilmektedir. Bu durumun önüne geçmek için sistemlerimizde gerekli tedbirleri aldık. Ancak uzun süreli elektrik kesintilerinde müdahale ederek takviye sağlamamız gerekebiliyor. Ekiplerimiz gerekli çalışmayı yaparak bağlantınızı yeniden aktif hale getirdi. Kesintiler genellikle kısa süreli olup hızlıca giderilmektedir. Şu an hizmetinizi sorunsuz kullanabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
