ZES Şarj İstasyonunda Rezervasyon İhlali Ve Haksız Ceza

1 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:45 için Marmaris Green Nature Diamond otel önündeki ZES şarj istasyonu 1/b bölümü üzerinden rezervasyon oluşturdum. Randevu saatimden 8 dakika önce istasyona geldim ancak rezervasyon yaptığım tek istasyon olan 1/b’ye başka bir aracın park etmiş olduğunu gördüm. Tesla marka bu aracın önce benim rezervasyon yaptığım b soketine bağlandığı, elektrik alamayınca çapraz şekilde a soketine bağlanıp elektrik almayı başardıktan sonra oradan uzaklaştığı anlaşıldı.

Ben de a bölümüne park edip b soketini çapraz şekilde aracıma taktım fakat bu şekilde de elektrik alamadım. Buna rağmen ZES, rezervasyon yaptığım halde istasyonu kullanamamış olmama karşın tarafıma 200 TL rezervasyon cezası kesti ve İş Bankası kartımdan çekti. Ardından elektrik alabildiğimde şarj bedeli olarak da 369,46 TL hesabımdan tahsil edildi. Bu işleme ait uygulamadaki işlem numarası c8190a0d-7937-4d33-be17-9ced70dcc01e’dir.

Konu ile ilgili olarak ZES müşteri hizmetlerini 4 defa arayıp hatanın benden kaynaklanmadığını, istasyona zamanında geldiğimi ve başka bir aracın istasyonu işgal etmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirterek cezai işlemin iptal edilmesini talep ettim. 1 Ağustos’ta işlem maddesi açtırmama rağmen şu ana kadar param iade edilmedi. Ayrıca yaşanan bu aksaklık nedeniyle yola 1 saat geç çıkmak zorunda kaldım, şarjım da 1 saat gecikti.

Hem haksız yere kesilen 200 TL rezervasyon cezasının hem de bu süreçte yaşadığım zaman kaybının yarattığı mağduriyet nedeniyle ZES’ten şikayetçiyim. Rezervasyon cezasının derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıyı koruyacak şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.