to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Aracın Şarj Ücreti Haksız Yere Hesabıma Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum
4 ay önce sattığım Tesla Model y aracım, ZES sisteminde hala benim adıma kayıtlı olduğu için bugün İstanbul City’s AVM’de yapılan bir şarj işleminin 585 TL’lik ücreti bana fatura edildi (Fatura No: H012025000456531). Aracı sattıktan sonra hesabımdan çıkarmam gerektiğini bilmiyordum ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak iade işleminin mümkün olmadığını, böyle bir mekanizmalarının olmadığını söylediler.
Bu ücretin bana ait olmayan bir kullanım için yansıtılması ve iade seçeneğinin sunulmaması mağduriyet yaşamama neden oldu. İlgili ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Değerli Müşterimiz; Şikayetinizle ilgili yaptığımız detaylı inceleme sonucunda, söz konusu şarj işleminin, ZES mobil uygulamasında aktif hale getirilmiş Autocharge özelliği üzerinden otomatik olarak başlatıldığı tespit edilmiştir. Bu özellik, sadece kullanıcı tarafından adım adım onay verilerek etkinleştirilmekte olup, araç bir şarj istasyonuna bağlandığında sistem üzerinden tanımlı kullanıcı adına işlem otomatik olarak başlatılmaktadır. Bu özellik aktif edilirken “Elektrikli aracınızı sattığınızda, Zes Autocharge’ı deaktive etmeyi ya da aracı Zes uygulamanızdan silmeyi unutmayın.” uyarısı açıkça ifade edilmektedir. Yapılan incelemede herhangi bir teknik hataya rastlanmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Zes(Zorlu Enerji Solutions)
