Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız Değişim Süreci

Shopier üzerinden Ysfaccessory13 adlı satıcıdan 8 Haziran tarihinde bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla Shopier üzerinden 950 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 23233299’dur.

Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim renkten farklı geldi. Satıcıya bunu sorduğumda, stokta kalmadığı için bu rengi göndermiş olabileceklerini, yani ellerinde olmayan ürün yerine farklı renkte ürün gönderdiklerini söylediler. Bu değişiklik yapılmadan önce benden hiçbir şekilde onay alınmadı.

Bunun üzerine satıcıyla tekrar iletişime geçerek ürün değişimi talep ettim ve ürünü 17 Haziran’da MNG Kargo ile geri göndererek kargoya teslim ettim. Kargo teslimine dair görsel ve takip bilgisi elimde mevcut. Ürünü göndermeme rağmen yeni ürünüm tarafıma gönderilmedi ve birkaç gündür attığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ne değişim ürünü elime ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu aşamadan sonra değişim sürecinin gereksiz yere uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle artık ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ödemiş olduğum 950 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşanan gecikme ile ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.