Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

11 Temmuz tarihinde Optik Shop internet sitesi üzerinden verdiğim 1513 numaralı gözlük siparişim aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takip ekranında uzun süredir sadece “Yolda” ve “Doğrulandı” ibareleri görünüyor ancak ürün fiilen teslim edilmedi.

Bu süre zarfında siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümün şu an nerede olduğuna dair en ufak bir açıklama dahi alamadım. Defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Instagram üzerinden birçok kez mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Bir aydır hem ürünümün gelmemesi hem de firmaya hiçbir kanaldan ulaşamamam nedeniyle mağdur edildiğimi ve dolandırılmış olabileceğimi düşünmeye başladım. Ödemesini yaptığı bir ürün için haftalarca bilgi alamayan ve kimseye ulaşamayan bir müşteri konumuna düşmek kabul edilebilir değildir.

Siparişimin güncel durumu hakkında acilen tarafıma net bilgi verilmesini ve gözlüğümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki yollara gideceğimi belirtmek isterim.