to read complaints and reviews, or file yours.Geç Bildirim Nedeniyle Haksız Araç Kira Ücreti
Ray Sigorta’nın yönlendirmesiyle, aracımın hasar görmesi nedeniyle Zeplin Car firması tarafından tarafıma ikame araç tahsis edildi. 30.06.2026 tarihinde saat 15:58’de firma yetkilisi tarafından aranarak, aracı aynı gün saat 14:30’da teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Teslim saati geçmiş olmasına rağmen bilgilendirmenin bu kadar geç yapılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Görüşme sırasında, araç teslimi konusunda en az bir gün önceden bilgilendirme yapılması halinde programımı buna göre ayarlayabileceğimi ve geçmiş dönemlerde de araç teslimlerinden birkaç gün önce aranarak bilgilendirildiğimi belirttim. Buna rağmen, daha önce arandığım, telefonumun meşgul olduğu ve mesai saatlerinin 18:30’da sona erdiği ifade edilerek, aracı aynı gün teslim etmemem halinde 1 günlük araç kira bedelinin tarafıma yansıtılacağı sözlü olarak bildirildi.
Telefonla ulaşılamaması halinde SMS, WhatsApp veya benzeri iletişim kanallarıyla bilgilendirme yapılabileceğini, bu tarz bir iletişim hiç kurulmamış olmasının sorumluluğunun bana yüklenemeyeceğini ifade ettiğimde ise, görev tanımlarında böyle bir uygulamanın bulunmadığı ve yaklaşık 150 araca mesaj gönderemeyecekleri söylendi. Oysa burada sorun, operasyonel süreçteki bu aksaklığın tamamen bana mal edilmeye çalışılmasıdır.
İstanbul/Pendik’te yaşadığım bu olayda, teslim süresi hakkında makul ve zamanında bilgilendirilmemiş olmama rağmen gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesi ve 1 günlük araç kira bedelinin tahsil edilmek istenmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu kira bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve süreçle ilgili, bilgilendirme eksikliğini kabul eden ve sorumluluğun neden bana yüklenmeye çalışıldığına dair detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın, Utku A. Bey, Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Utku A. Bey, Merhabalar, Yapılan incelemeler neticesinde, araç iade sürecine ilişkin olarak tarafınızın bir gün öncesinde 1 kez, iade günü sabah saatlerinde ise 2 kez olmak üzere toplam 3 kez telefon ile aranıldığı, ancak gerçekleştirilen aramalarda tarafınıza ulaşılamadığı görülmüştür. Araç teslim saatinizin yaklaşık 12.30 olduğu, rezervasyonunuza tanımlı opsiyon süresi kapsamında aracın en geç 14.30’a kadar iade edilmesi gerekmektedir. Belirtilen sürenin aşılması nedeniyle dosyanıza 1 günlük kullanım bedeli yansıtılmıştır. Firmamızın araç iade sürecine ilişkin olarak SMS veya e-posta yoluyla ayrıca bilgilendirme yapma yükümlülüğü bulunmamaktadır. Rezervasyon kapsamındaki kullanım süresi ve gün sayısı ile ilgili sigorta poliçesi/kurumu tarafından belirlenmekte olup, firmamızın bu süre üzerinde herhangi bir müdahalesi veya değişiklik yapma yetkisi bulunmamaktadır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza telefon görüşmesi aracılığıyla da yapılmıştır. Talebiniz doğrultusunda ilgili aracımız, yarın sabah teslim edildiği adresten iade alınacaktır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Markanın, benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi dışında olumlu bir yönünü maalesef deneyimleyemedim. Kendi operasyonel süreçlerindeki iletişim eksikliğinin sonuçlarını müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir değildir. Telefonda ulaşılamaması halinde tekrar arama, SMS, e-posta veya WhatsApp gibi alternatif iletişim kanalları kullanılmamış; buna rağmen yaşanan aksaklığın sorumluluğu tarafıma yüklenmiştir. Üstelik söz konusu araç, benim teslim götüreceğim bir araç değil, ikamet adresimden teslim alınacak bir araçtır. Bu nedenle teslim saatinin önceden planlanması ve tarafıma makul süre önce bilgi verilmesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. Kurumsal bir şirketten beklenen, iletişim süreçlerini etkin şekilde yönetmesi ve müşterisini mağdur etmeyecek şekilde alternatif iletişim yöntemlerini kullanmasıdır. Kendi organizasyon eksikliğinin bedelinin müşteriye yansıtılması, müşteri memnuniyeti ve kurumsallık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
