Kiralanan Araçta Kirli Paspas Ve 600 TL Ücret İtirazı

27 Mayıs Çarşamba günü saat 11.00 civarında Zeplin Car Dudullu şubesinden araç kiraladım, 29 Mayıs saat 10.40’ta aracı teslim ettim. Kurumsal bir firmada çalışıyorum ve şirketim üzerinden Zeplin Car ile anlaşmamız bulunuyor. Aracı teslim aldığımda aracın üzerinde kuş pislikleri vardı, camlar toz içindeydi ve paspaslar zaten kirliydi; buna rağmen aracı bu şekilde teslim aldım.

Aracı teslim ederken paspasların kirli olduğu gerekçesiyle tarafıma 600 TL ek ücret yansıtıldı. Araç kiralama bedelim zaten 2.166 TL iken, yalnızca paspas için istenen bu tutarın son derece fahiş olduğunu belirterek orada itiraz ettim. Buna rağmen oradaki iki genç görevli son derece kaba bir üslupla konuşup hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bu ücreti kesinlikle ödeyeceğimi söylediler. Ödeme, orada doğrudan kredi kartımdan çekildi.

Paspasların aracı teslim aldığım anda da kirli olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması ve müşteriye bu şekilde ek ücret dayatılması, ayrıca çalışanların iletişim tarzı Zeplin Car gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Yaşadığım bu süreç, firmanın yaklaşımını ve profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdi. Bu yaşananlardan sonra ne şahsi ne de kurumsal olarak bir daha asla Zeplin Car’dan araç kiralamayı düşünmüyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür müşteri mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime verilecek yanıtlarda, yalnızca Zeplin Car genel müdürlük düzeyinde yetkili kişilerce yapılacak kurumsal geri dönüşleri muhatap alacağımı, şube çalışanları veya yetkisiz kişilerin vereceği cevapları yeterli ve tatmin edici görmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.