Zenhotels Üzerinden Gerçekleşmeyen Rezervasyon Ve 5.800 TL İade Talebi

Trivago üzerinden yönlendirildiğim ZenHotels isimli internet sitesinden Marmaris Palmea Hotel için 28 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. 20 Nisan saat 08:30 civarında yaptığım bu işlem için 907025928 numaralı otel rezervasyon onayı verildi ve kredi kartımla toplam 5.800 TL ödeme gerçekleştirdim.

Aynı gün akşam saatlerinde oteli arayıp rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. 20 Nisan saat 22:00 civarında rezervasyonun otel tarafında hiç oluşmadığını net bir şekilde anladım. Bunun üzerine ZenHotels firmasına ulaşıp durumu açıklamak istedim; ancak sitede yer alan numaralar yurt dışı numarası olduğu için hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum.

Ayrıca bu siteye beni yönlendiren Trivago’ya tekrar girdiğimde ZenHotels’e artık yönlendirme yapılmadığını fark ettim, ancak ZenHotels firmasına e‑posta ya da başka bir yolla ulaşabileceğim açık bir iletişim kanalı da bulamıyorum. Bankamla görüşerek ödediğim 5.800 TL için Chargeback başvurusunda bulundum.

Hem ZenHotels üzerinden yaptığım ve otelde karşılığı olmayan bu rezervasyonun iptal edilmesini, hem de kartımdan çekilen 5.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşadığım için gerekli incelemenin yapılarak bu tür yönlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.