Ödenen Rezervasyon Kabul Edilmedi: Zenhotels Ve Trivago İletişimsizliği

Trivago üzerinden yönlendirilerek Zenhotels sitesi aracılığıyla Ayayorgi Evleri Bozcaada için 16 Temmuz giriş, 19 Temmuz çıkış olacak şekilde 2 kişi konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 21.607,10 TL ödemeyi Zenhotels üzerinden gerçekleştirip, tamamı ödendi ibareli bir rezervasyon onayı aldım.

Otele giriş için geldiğimde, otel böyle bir siteyle anlaşmaları olmadığını, rezervasyonun kendilerine düşmediğini ve bu nedenle konaklamamı kabul edemeyeceklerini söyledi. Otel yetkilileri, sorunu Zenhotels ile çözmem gerektiğini ifade etti.

Zenhotels tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Trivago’ya da yazarak durumu ilettim ancak sadece otomatik bir mesaj aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an otelde mağdur durumdayım, ödediğim para karşılığında konaklama hizmetini alamıyorum.

Ödemesini tamamen yaptığım bu rezervasyonun acilen sağlanmasını veya tutarın tamamının kesintisiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.