Zen Turizm Aradan Aylar Geçmesine Rağmen Henüz Hiçbir Ödeme Hesabımıza Geçmedi

Annemin umre işlemleri için Zen Turizm aracılığıyla pasaport harç ödemelerini yaptık. Pasaport için aslında üç ayrı ödeme yaptım, bunların ikisi kartla, biri ise elden gerçekleşti. Aynı pasaport için iki kez ödeme alınması sebebiyle toplamda 4.718,80 TL fazla ödeme oluştu ve ben şu anda bu iki ayrı ödemenin toplamı olan 4.718,80 TL’nin iadesini talep ediyorum.

13 Aralık’ta pasaport harcı ödemesini yaptım, Ocak ayının ortasında pasaportu alırken bu ücreti bir kez daha ödedik. Vergi dairesi olarak Rıhtım Vergi Dairesi’ne gittiğimizde, görevli memur bize e-Devlet üzerinden iade talebi açmamız gerektiğini, iadenin hesabımıza bu şekilde yatacağını ve paranın vergi dairesi üzerinden iade edildiğini söyledi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden iade başvurusunu yaptık, ancak aradan aylar geçmesine rağmen henüz hiçbir ödeme hesabımıza geçmedi.

Dört aya yaklaşan bu süreçte ne vergi dairesinden ne de Zen Turizm’den net bir muhatap bulamıyor, aradığımızda da tatmin edici bir bilgi alamıyoruz. Aynı pasaport işlemi için iki kez alınan ve toplamda 4.718,80 TL tutarındaki fazla ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.