Hisar Turizm 78 Yaşındaki Annenin Umre Turunda Pasaport Hasarı Ve İade Sözünün İhlali

Annem Mukaddes Çelebi, Hisar Turizm’in düzenlediği 2–16 Nisan tarihli Umre turu için kayıt yaptırdı ve kişi başı 1650 dolar ödemeyi annem M** Ç**i adına USD olarak Ziraat Bankasında bulunan Hisar Turizm hesabına yatırdık. Annem 78 yaşında olduğu için kayıt yaptırmadan önce özellikle tereddüt ettik, herhangi bir aksilik olursa ne olacağını sorduk ve “Herhangi bir aksilik durumunda paranızın tamamı iade edilir” şeklinde açıkça şifahi güvence verildi. (Hisar Turizm gibi Umre turlarında güvenilir olarak bildiğimiz bir şirketten bu güvenceyi yazılı olarak istemeyi düşünemedik.)
 
Annem pasaport müracaatında bulundu, teslim aldıktan sonra Hisar Turizm’in Aydın’daki bürosunun talebiyle fotokopi çekilebilmesi için oradaki yetkiliye verdi, fotokopi çekiminin ardından pasaportu görevlinin kendisine verdiği şekilde gideceği güne kadar gerekli evraklarla birlikte muhafaza etti.
Annemin yeni ve sadece fotokopi işlemi gören pasaportu, Denizli Çardak Havaalanı gümrük kontrolünde pasaportun cildinin sökülmüş olduğu gerekçesiyle uçuş izni verilemeyeceği söylendi.
Böylece annem Denizli Çardak Havaalanı’nda pasaportundaki kendinden kaynaklanmayan fotokopi çekimi sırasında oluştuğunu düşündüğümüz bu hasar yüzünden gümrükten geçemedi. Firma, turun geri kalanıyla yoluna devam ederken, annem çok istediği, aldığı düşük emekli aylığı ile zorlukla biriktirdiği parasıyla Umre’ye gidememiştir.

Daha sonra firma ofisine gidip durumu görüştüğümüzde, kayıt öncesi bize verilen “aksilik olursa paranız iade edilir” sözlerinin tam tersine bu kez “Suudi Arabistan bize iade etmez, biz de size iade demeyiz” denildi. Annem, yapılmayan bir Umre, ifa edemediği kutsal topraklarımızı ziyaret programı için 1650 dolar ödemiş oldu.Annem 78 yaşındadır. Bu yaşta bir insanın böyle bir durumda mağdur edilmesi ve öncesinde verilen iade güvencelerinin sonradan inkar edilmesi, hem insani açıdan hem de tüketici hakkı açısından kabul edilebilir değildir. Hisar Turizm’in internet adresindeki “Bize Ulaşın” bölümüne yazmama rağmen konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmadı.

Annemin gidemediği bu Umre turu için ödediğimiz 1650 doların, kayıt öncesi bize söylenen şekilde tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte anneme yaşatılan mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum