Mamur Turizm 15 Günlük Hizmet Eksik Verilmesine Rağmen, Firmaya 15 Günlük Tam Paket Ücreti Ödenmiş

Annem f** d***, mamur Turizm üzerinden 15 günlük, iki kişilik oda konaklamalı Şevval umresi paketi satın aldı. Paket bedeli olarak 1.550 dolar ödendi, bunun 100 doları IBAN’a havale/EFT yoluyla, kalan tutar ise elden tahsil edildi. Programın normal bitiş tarihi 8 Nisan olması gerekirken, annem 24 Mart’ta gittiği umreden 3 Nisan’da erken şekilde Türkiye’ye geri döndürüldü ve ayrıca bir gün de otele yerleştirilemedi. Böylece 15 günlük olarak satılan hizmet fiilen yaklaşık 10 gün olarak kullandırılmış oldu.

Buradaki sorun yalnızca erken dönüş tarihi değil, esasen taahhüt edilen 15 günlük hizmet eksik verilmesine rağmen, firmaya 15 günlük tam paket ücreti ödenmiş olmasıdır. Bir tüketiciye 15 günlük umre programı satıp 10 gün hizmet sunulması, hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Böyle bir değişiklik yapılacaksa bunun makul bir gerekçeye dayanması, açıkça ve tercihen yazılı olarak önceden bildirilmesi gerekirken, tarafımıza bu yönde şeffaf ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Elimizde paket süresine ilişkin evraklar, ödeme kayıtları, fiili gidiş-dönüş tarihlerini gösteren belgeler ve ilgili başvuru/kayıt numaralarımız mevcuttur. Firmayla görüştüğümüzde ise maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Mamur Turizm’den beklentimiz çok açıktır: Öncelikle 5 günlük eksik hizmete tekabül eden tutarın tarafımıza iade edilmesini, erken dönüşün ve programdaki değişikliğin gerekçesinin yazılı ve detaylı bir şekilde açıklanmasını ve benzer bir uygulamanın başka tüketicilerin de mağdur olmasına yol açmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz. Aksi halde, elimizdeki tüm belgelerle birlikte ilgili resmi mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Umre gibi manevi yönü son derece önemli bir ibadette insanların güvenini zedeleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.