Zen Saat Grup'un İlgisizliği

Yaklaşık 4 ay önce tarafıma doğum günü hediyesi olarak alınan 'Cacharel' marka saatin durduğunu fark ettim ve orijinal ürün olduğu için satın alınan yere gönderilmesi gerektiğini öğrendim. 'Zen Saat Grup Dış Tic. Ltd.' isimli satıcıya saati, kendi kutusunda ve garanti belgesi ile Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Firmayı aradığımda kargoyu bulamadıklarını söylediler. Evlenmeden önceki soyadımla evrak oluşturulmuş, bu yüzden bulamamışlar. Tekrar beklemeye koyuldum. Tamir işleminin uzun sürdüğünü, belki parça temin ediliyor olabileceğini düşündüm; ancak ne bir dönüş yapıldı ne de saat ortada. 31.01.2024 tarihinde saat 09:07'de 0216 339 12 30 numaralı telefonla yapmış olduğum görüşmede telefona cevap veren hanımefendiye (daha önce de kendisiyle görüştüm, ismini almadım ama kim olursa olsun, tüm ekipten şikayetçiyim) saatin durumunu sordum. Bana verilen cevaplar şu şekildeydi: Saatin faturasını bulamadık, işlem yapılamadı; isminizi bulamadık, kargolanmadı. Konuştuğum kişiye de söyledim, eğer hiçbir işlem yapılmadıysa saati geri gönderin, ne bekliyorsunuz? Garanti belgesi gönderilmiş, saatin alındığı firma belli, faturasını da sistemden bulabilirler. Bulamıyorlarsa çalıştıkları kargo şirketiyle görüşüp müşteri bilgilerinin teyidini alabilir ve ürün işlem yapılamıyorsa iade edilebilir. Köy bakkalı gibi bir çalışma sistemi olur mu? Hiç mi kayıt tutulmuyor bu firmada? 'İyi müşteri arasın bulsun' mantığı normal mi bir şirket için? Kaç defa kendim aradım ve ürünümle ilgili bilgi aldım. Bu firmadan, telefona cevap veren kadın personelden ve tüm teknik ekipten şikayetçiyim. Garanti belgesini gönderdiğim arızalı ürüne 'fatura yok' diye işlem yapılmamış. Defalarca hediye geldiğini bildirdiğim halde.