to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Hilltown Zen Pırlanta’da Ölçüsü Yanlış Ve Geciken Yüzük İçin Satış Sonrası Hizmet Şikayeti
23 Nisan 2026 tarihinde İzmir Hilltown Zen Pırlanta şubesinden yaklaşık 140 bin tl ödeyerek tek taş yüzük aldık. Satın alırken 10 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Üstelik sipariş verdiğimiz ölçüde gelmedi; rakam olarak farklı olmasına rağmen parmağıma büyük geldi. Ölçü değişimi için bizden dolar kuru üzerinden ücret talep edilince satışın iptalini istedik. Daha sonra ücretsiz ölçü değişimi yapılacağı söylendi.
İkinci kez teslim almaya gittiğimizde yüzük yine büyük geldi. Görevli önce ölçünün doğru olduğunu söyledi, ardından defalarca ölçüm yaptı ve yaklaşık 7.60 olduğunu ifade etti. Oysa sipariş ettiğimiz ölçü 7.50 idi. Sonunda "Yanlışlık olmuştur." denilerek konu geçiştirildi.
Defalarca yüzüğü yalnızca nişan ve düğünde takabildiğimi, aylardır kullanamadığımı anlattım. Buna rağmen önce "Sizi nasıl memnun edebiliriz? " denildi, ardından istediğimiz ölçünün yapılması konusunda isteksiz davranıldı ve "Ne kadar özenirseniz o kadar olmuyor işte." şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı.
Teslimat gecikmesi için zırhlı kurye maliyetleri gibi müşteriyi ilgilendirmeyen gerekçeler sunuldu. Oysa biz ücretini ödediğimiz ürünü ve hizmeti zamanında almak istiyorduk. Bu süreçte hem paramız değer kaybetti hem de evlilik teklif yüzüğümüzü aylarca kullanamadık.
Herhangi bir saygısızlık yapmadan mağazadan ayrıldık. Ölçü değişimi veya iade için 2 gün sonrasına gün verildi. Ertesi gün eşim bu mağazayla daha fazla muhatap olmamak adına para iadesi talep etti. İadenin 7-10 iş günü içinde yapılacağı söylendi.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Hilltown Zen Pırlanta şubesinin satış sonrası hizmet anlayışının ve müşteriyle iletişiminin incelenmesini rica ediyorum. Satış öncesi gösterilen ilginin sorun yaşandığında tamamen değişmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Değerli Gözde Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aynı zamanda söz konusu süreci bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve sonrasında yüzüğünüzün ölçüsüyle ilgili karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Sürecin uzaması üzerine iade talebiniz doğrultusunda iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Zen Pırlanta olarak tüm misafirlerimize karşı sorumluluklarımızı eksiksiz yerine getirmeyi ve koşulsuz misafir memnuniyetini sağlamayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, sizlerden gelen geri bildirimler bizim için büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından incelenecek, mağazamız ve ekiplerimiz bilgilendirilerek iyileştirme çalışmaları titizlikle sürdürülecektir. Hatalarımızı görmemize ve kendimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür eder, sizlere gelecekte çok daha iyi bir deneyim yaşatmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
