to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Ölçü Deneyimi Olmadan Satın Alınan Yüzük İçin İlk Ölçü Ücretsiz Olmalı
Zen Pırlanta’dan Eskişehir Espark mağazasından 0,49 ct natural Diamond F‑F color bir pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğün ölçüsü belirlenirken mağazada parmağıma uygun gerçek bir yüzük bulunmadığı için sadece metal ölçü aparatlarıyla deneme yapılabildi; bu nedenle satın alacağım gerçek yüzüğü parmağımda deneyerek ölçüsünü ve günlük kullanımda nasıl duracağını görme imkanım olmadı.
Bu ölçüm sonucu yüzüğüm 21 numara olarak özel üretildi. Yüzüğü kullanmaya başladıktan sonra 20 numaranın bana daha uygun olduğunu fark ettim ve ilk ölçü küçültme talebim için mağazaya telefonla ulaştım. Ancak bu işlem için benden yaklaşık 4.800 TL ücret talep edildiği söylendi; bu tutarı kabul etmediğim için mağazaya gitmedim ve işlem yapılmadı.
Mağazanın bana aktardığı uygulamaya göre, mağazada bulunan gerçek yüzükleri deneyerek satın alan müşterilerin ilk ölçü değişikliği ücretsiz, ikinci ölçü değişikliği ise ücretli yapılıyormuş. Benim durumumda ise bana uygun gerçek bir yüzük bulunmadığı için ölçüyü yalnızca metal ölçü materyali üzerinden belirlemek zorunda kaldım ve gerçek ürünü deneme fırsatım olmadı. Bu nedenle, satın aldıktan sonra yaptırmak istediğim ilk ölçü küçültme talebimin ücretli bir ikinci ölçü değişikliği gibi değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Ölçünün belirlenmesi sırasında gerçek ürünü deneyememiş olmamın sonucunda ortaya çıkan bu durumun tamamen tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, söz konusu yüzüğün bu ilk ölçü düzeltme işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesidir. Zen Pırlanta’nın konuyu hakkaniyetle yeniden değerlendirmesini rica ediyorum.
Değerli Yelda Hanım, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz ve yaşadığınız süreçle ilgili açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Talebiniz kapsamında yapılan incelemede, yüzüğünüzün ölçüsünün belirlenmesi sırasında tarafınıza sol el üzerinden ölçü alındığı ve belirlenen ölçünün tarafınızca onaylandığını gösteren imzalı yazılı belgenin mevcut olduğu görülmüştür. Ayrıca, ölçü işlemi sırasında Pırlanta Uzmanımız tarafından ölçünün uygunluğu ve sonrasında gerçekleştirilecek ölçü değişikliklerine ilişkin gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapıldığı anlaşılmıştır. Bu kapsamda, ilk belirlenen ölçünün değiştirilmesi sonrasında gerçekleştirilecek ikinci ölçü işlemlerinin ücretli olduğu bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Yüzüğünüzün özel ölçü ile üretildiği ve ölçünün tarafınızca onaylanarak üretim sürecine alındığı dikkate alındığında, sonradan talep edilen ölçü değişikliği mevcut uygulamalarımız kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle söz konusu işlemin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi mümkün olamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Merhaba, tarafıma ölçü işlemi sırasında ikinci bir ölçü değişikliği gerektiğinde bunun ücretli olacağına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum. Bu nedenle, bahsettiğiniz ve ücretli ölçü değişikliği bilgisini içerdiğini belirttiğiniz imzalı belgenin tarafımla paylaşılmasını rica ediyorum. Özellikle bu ücret bilgisinin belge üzerinde açıkça nerede yer aldığını görmek istiyorum. Çünkü tarafıma sözlü olarak da bu işlemin ücretli olacağı bilgisi verilmediğini düşünüyorum. Belgenin incelenmesinin ardından konuyu tekrar değerlendireceğim. Teşekkür ederim.
Ayrıca her beden yüzük olmalı ve öyle denemeliyiz. Metal bir ölçüyle parmağımızdan çıkıp çıkmayacağını anlayamayız. Kaldı ki mağazada orijinal yüzüğü denemiş olan müşterilere ücretsiz 2. Ölçü değişikliği hakkı verilmişken bize yapılan adil değil.
