Zen Pırlanta’da Değişim Sözüne Aykırı Çifte Fiyat Şartı

Zen Pırlanta’dan Temmuz 2025 tarihinde Kütahya Sera AVM mağazasından tektaş Forever Mark bir yüzük satın aldım. O dönemde hamile olduğum için yüzük ölçüsü konusunda çok kararsız kalmıştım. Satış yapan beyefendi, bu yüzüğün pırlantasının dünya çapında garantili olduğunu, önemli olanın pırlantası olduğunu ve istediğim zaman benzer bir yüzükle değişim yapabileceğimi söyleyerek beni bu güvenceyle yönlendirdi.

Doğumdan sonra parmak ölçüsü değiştiği için yüzük şu anda parmağıma büyük geliyor ve yüzüğün modeli nedeniyle yan serçe parmağıma vurma yaparak rahatsız ediyor. Bu nedenle artık bu yüzüğü kullanamıyorum ve bebeğimle günlük hayatta daha rahat kullanabileceğim bir modelle değiştirmek istedim. Bunun için İskenderun Prime Mall Zen Pırlanta mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada görüştüğüm görevli, bana ancak iki katı fiyat veya karat olarak daha yüksek bir ürün almam halinde değişim yapabileceklerini, aksi durumda yardımcı olamayacaklarını söyledi. İlk alışverişte “İstediğiniz zaman benzer bir yüzükle değişim yapabilirsiniz, önemli olan pırlantası” denmesine rağmen, değişim aşamasında bambaşka bir uygulamayla karşılaşmamı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aldığım yüzük yaklaşık 46.000 TL idi, şu anda ise en az 90.000 TL’lik bir yüzük almam gerektiği söylendi.

Kurumsal ve her yerde ulaşılabilir olduğu için özellikle Zen Pırlanta’yı tercih etmiştik; fakat en ufak bir ihtiyacımda bile “aldığınız yerle görüşün” denilerek mağazada çözüm sunulmadı. Şu an hem yüzüğümü kullanamıyorum hem de satış esnasında verilen sözlere rağmen makul bir değişim imkanına sahip değilim.

Satış sırasında tarafıma söylenen “benzer bir yüzükle değişim” bilgisinin dikkate alınmasını, ek bir bedel ödemek zorunda bırakılmadan ya da makul bir farkla, günlük hayatta bebeğimle rahatça kullanabileceğim başka bir modelle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.