Zen Pırlanta İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

29/02/2024 tarihinde A**** Forum Zen mağazasından eşim, hediye olarak bir bileklik almıştı. Bileklik içime sinmediği için iki gün sonra iade etmek istediğimizde, iadenin mümkün olmayacağını, ancak başka ürün ile değişim ya da hediye çeki verebileceklerini ifade ettiler. Mağazada almak istediğimiz başka bir ürün olmadığını belirtmemize rağmen, bu durumun imkansız olduğunu söylediler. Zen Pırlanta'nın kendi internet sitesinde bile 14 gün içinde iadenin mümkün olduğu yazmasına rağmen, istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi belirttiler. Yazılı bir karar getirilmesi halinde iade yapılacağını, bu nedenle yazılı bir karar getirmemiz gerektiğini söylediler. Biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık. Zen mağazasına artık sadece bakmak için bile uğramayın; girişte size çok ilgili ve yardımcı gibi davranıyorlar, ancak derdileri sizden parayı alana kadar. Parayı aldıktan sonra yardımcı olmuyorlar. Şu an en küçük bir LCW mağazasında bile iade mümkünken, bize neden bu kadar zorluk çıkarıldığını anlamıyorum.