Promosyon Yüzükte Tekrarlayan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Zen pişmanlıktır. Eşime aldığım pırlanta takımın yanında promosyon olarak verilen siyah pırlanta erkek yüzüğünde sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak, yüzüğün üzerindeki taş kütlesi tamamen düştü. Başta kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildi, ancak itirazım üzerine üretimden kaynaklı mıhlama hatası olduğu kabul edilip ücretsiz olarak tamir edildi. Bir süre sonra yüzüğün alt tarafı kırıldı, yine kullanıcı hatası denildi ve tekrar itiraz ettim. Parmak ölçüm incelmiş olmasına rağmen bu kırılmanın malzeme ayıbı olduğunu belirttim ve tamirat yapıldı. Aradan yaklaşık 1-1,5 yıl geçtikten sonra, parmağımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen yüzük tekrar kırıldı.

Yaklaşık 4 yıl önce toplamda 60.000 TL’lik alışverişim sırasında promosyon olarak verilen ve o dönem değeri 3.500 TL olduğu belirtilen bu yüzüğün, normal ve özenli kullanımda üç kez zarar görmesi, Zen Pırlanta’nın ayıplı mal sattığını ve her seferinde tüketici kusuru aramasının iyi niyetli olmadığını ve itiraz edilmezse de hemen para tahsili almaya çalıştığını gösteriyor. Son olarak 2024 yılı içinde Capitol AVM İstanbul Altunizade şubesinde tekrar tamir için başvurdum. Garanti süresi kapsamında olmasa da, bu kadar kısa sürede üç kez aynı sorunun yaşanmasını kabul etmiyorum. Zararımın tazmin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.