to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris Zen Pırlanta’da Yüzük Büyütme Ve İade Süreçlerinde Keyfi Fiyatlandırma
Marmaris Zen Pırlanta şubesi (Karluk Kuyumculuk) ile yürüttüğüm yüzük büyütme, iade ve değişim süreçlerinde sürekli olarak çelişkili bilgilendirme ve keyfi fiyatlandırmalara maruz kaldım.
Yaşadığım süreçteki tutarsızlıklar şu şekildedir:
Yüzük Büyütme Ücreti Tutarsızlığı: İlk etapta yüzük büyütme işlemi için 4.500 TL talep edileceği belirtilmişti. Ancak maça/işleme gittiğimde benden habersiz ve ön bilgilendirme yapılmaksızın 100 Dolar tahsil edildi. Ödemenin döviz üzerinden alınacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir.
İade Fiyatındaki Çelişkiler: Ürünün iadesi için ilk görüşmemizde tarafıma 7.500 TL iade teklif edilmişti. Bundan tam bir ay sonra tekrar gittiğimde ise "Sertifikası olmadığı için normalde almamız yasak ama 6.250 TL’ye alabiliriz" denilerek tutar keyfi bir şekilde düşürüldü.
Aynı mağaza içerisinde her ziyaretimde farklı kurallar ve sürekli değişen fiyat teklifleriyle karşılaşmak kurumsal bir markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Mağaza personelinin ve yönetiminin bu tutarsız tutumundan dolayı mağdur durumdayım.
Mağduriyetimin giderilmesini, tarafımdan alınan usulsüz ücret farklarının incelenmesini ve konunun kurumsal merkez tarafından acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Büşra Hanım, Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu mücevher için 20.07.2026 tarihinde sipariş oluşturulduğu, sonrasında tarafınızın ürünü iade etmek istemesi üzerine internet mağazamızdan güncel fiyat bilgisi aldığı ve mağazamız tarafından da değişim koşulları hakkında bilgilendirme yapıldığı anlaşılmıştır. Montür değişimi ile ilgili olarak mağazamız tarafından ücret bilgisi paylaşılmıştır. Bununla birlikte, mevcut mücevherin farklı bir mücevher ile ve iki katı değerinde değişiminin yapılmasının sizin açınızdan daha avantajlı olacağı değerlendirilerek bu yönde alternatif bir çözüm sunulmuş ve ilgili sipariş oluşturulmuştur. Ayrıca, iki katı değerinde değişim koşuluna bağlı olarak, iade alış fiyatının üzerinde ilave avantaj sağlandığı mağazamız tarafından teyit edilmiştir. Bu tutarın, yalnızca belirtilen iki katı değişim kapsamında uygulandığı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Sonrasında sipariş oluşturulmuş olmasına rağmen tarafınızca siparişten vazgeçildiği mağazamıza bildirilmiştir. Bu aşamada söz konusu mücevherin üretim sürecini tamamlayarak kalite kontrol aşamasına geldiği ve siparişin iptali nedeniyle oluşabilecek montür bedelinin tarafınıza yansıtılmadığı da tespit edilmiştir. Devam eden süreçte yeniden montür değişimi talebiniz üzerine işlem gerçekleştirilmiş ve ilgili ücret bilgisi servis formuna işlenmiştir. Mağazamızdan alınan bilgi ve mevcut servis kaydı bu hususu doğrulamaktadır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, konuya ilişkin değerlendirmemizi bilgilerinize sunarız. Zen Pırlanta
Zen Pırlanta Yetkililerine, Tarafıma iletilen açıklama, olayı tamamen çarpıtmakta ve mağazanızın kendi hatalarından kaynaklanan mağduriyeti "müşteri siparişten vazgeçti" şeklinde yansıtmaya çalışmaktadır. Sürecin gerçek akışı ve cevabınızdaki çelişkiler şu şekildedir: Yanıtınızda siparişi benim keyfi olarak iptal ettiğim ima edilmiştir. Oysaki siparişin iptal edilme nedeni, mağaza sorumlusunun yaptığı yanlış hesaplamadır. Ben kendisini uyararak yanlışlığı dile getirdim ve mağazanızın zarar etmesini engelledim. Kendi personelinizin yaptığı bir hatanın sonucunda sipariş iptal edilmek durumunda kalmıştır. Gecikme ve Sorumluluk Mağazaya Aittir. Fatura üzerinde de resmi olarak kayıtlı olduğu üzere, yüzüğü büyütme işlemi için 07.07.2026 tarihinde teslim ettim. İptal edilen ürünle ilgili yaşanan tüm aksaklıklar tamamen mağazanızın operasyonel sorumluluğundadır. İlk görüşmemizde sertifikayı arayacağımı söylediğimde 7.500 TL teklif verilmiştir. Sertifika bulamadığımı belirttiğimde ise "Sertifikası olmadığı için normalde almamız yasak ama 6.250 TL’ye alabiliriz" denilerek fiyat düşürülmüştür. Kurumsal bir markanın mağaza personeli, kayıp sertifikalar için yenisinin çıkarılabileceği bilgisinden yoksun mudur? Yanıtınızda montür değişimi ücretinin bildirildiği söylenmiştir. Ancak ilk başta 4.500 TL olarak belirtilen tutar, işlem anında tarafıma hiç bildirilmeden 100 Dolar olarak tahsil edilmiştir. Benim buradaki talebim 300 TL veya belirli bir tutarın iade edilmesi meselesi değildir; mesele müşterinin iyi niyetinin suistimal edilmemesi ve kurumsal bir markanın bu derece çelişkili süreçler yönetmesidir. Kendi yaptığım iyi niyetli uyarılara ve dürüst yaklaşıma karşılık karşılaştığım bu tutum kabul edilemez. Yaşatılan bu mağduriyetin ve usulsüz uygulamaların kurumsal merkeziniz tarafından ciddiyetle incelenmesini ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
