to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Fazla Çekilen Tutarın İadesi Yapılmıyor, Çözüm Sunulmuyor
9 Eylül tarihinde Zen Pırlanta’dan 3001987643 kodlu bilekliği mail order işlemiyle, kredi kartıma 3 taksit olarak satın aldım. Ancak bana bildirilen tutar 280.000 TL olmasına rağmen, kartımdan 302.049 TL çekildiğini 23 Eylül’de kart ekstreme bakınca fark ettim. Bu durumu hemen WhatsApp iletişim hattınız üzerinden ve şube ile defalarca görüşerek bildirdim.
Bana, ürünü mağazaya getirip iade etmem ve ardından tekrar normal fiyattan satın almam gerektiği söylendi. Ancak bu çözüm benim için uygun değil; çünkü kart Bolu’da ve ablamın üzerine, ayrıca ürünü hediye ettiğim için geri almak mümkün değil. Zaten online ödeme yapmamın sebebi de kartın avantajlarından faydalanmaktı. Fazla çekilen tutarın iadesi dışında bir çözüm benim için kabul edilemez.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve hâlâ çözüm sunulmadı. Acil olarak fazla çekilen 22.049 TL’nin kartıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
09.09.2025 tarihinde Akbatı Zen Pırlanta mağazasından aldığım bileklik için kredi kartımdan yanlışlıkla fazla tutarda çekim yapılmıştır. Bu durumu ben fark edip mağazaya bildirdim ve ardından müşteri hizmetlerinizle de defalarca görüşme sağladım. Ancak herhangi bir aksiyon alınmadı. 23.10.2025 tarihinde ücretin iade edileceği söylenerek kart bilgilerimi ilettim, fakat bu kez de 280.000 TL tutar tekrar Yapı Kredi kredi kartımdan çekildi.
Bugüne kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi. Aynı ücret iki kez çekilmiş olmasına rağmen mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hatalı olarak çekilen toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışma kayıtları ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Oğuzhan Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. İlgili talebiniz doğrultusunda mağazamız aracılığıyla tarafınızla iletişime geçilmiş ve süreç hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Tarafınıza bildirilen fiyat farkı ve sürecin işleyişine ilişkin yaşanan durumun çözümü adına, ilgili mağazamız sizlerle irtibata geçerek gerekli yönlendirmeleri yapmıştır. Bilgilerinize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Mağazanız ben fark edene kadar benimle iletişime geçmedi. Yani fazla çekilen tutarı ben fark etmesem ödemeyi kabul edecektiniz. Ayrıca bunu mağazanıza ve müşteri iletişim hattınıza bildireli bir ayı geçmesine rağmen iade hala gerçekleşmedi. Mağaza görevlisi kredi kartı bilgilerini tekrar alıp aynı ücreti tekrar çekti karttan. Fakat eski tutarı hala iade olarak yansıtmadılar. Hangi çağda yaşıyoruz? Kendi hatanız yüzünden ben uğraşıyorum. Arayıp özür bile dilenmedi. Çözüm sunan olmadı. Aynı ücret iki defa çekildi ilk işlem iade edilecek bahanesi ile oda iade edilmedi.
