Zeliha Ödemiş Eczanesi Alerjik Reaksiyon ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Giresun’da bulunan Zeliha Ödemiş Eczanesi’nin daveti üzerine cilt analizi için eczaneye gittim. Cilt ve saçım için önerilen ürünleri satın aldım. Eve döndüğümde ürünlerde yanlışlık olduğunu fark ettim ve yüzüme verilen serum alerji yaparak yüzümde ve gözlerimde şişmeye neden oldu. Durumu ve fotoğrafları kendilerine iletmeme rağmen muhatap bulamadım.

Eczane sahibi Zeliha Hanım telefon görüşmesinde “Şimdi seninle konuşamam” diyerek yüzüme kapattı. Konuşma tarzı son derece saygısızdı, kendimi adeta azarlanıyormuş ve salak yerine konuluyormuş gibi hissettim. Ürünleri satana kadar son derece ilgili davranan eczane, sorun yaşadıktan sonra hem iletişimde ilgisiz kaldı hem de üslup olarak müşteriye yakışmayacak şekilde davrandı.

Daha sonra estetisyen olan eşine ulaşıp ürünlerin iadesini sağlayabildim, ancak bu süreçte tekrar aradığımda da benzer şekilde terslenmeye devam edildim. Benim asıl şikayetim; müşteriye karşı gösterilen saygısız, azarlayıcı ve küçümseyici tavırdır. Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de bu iletişim biçimi nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Ücret iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu eczanede müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.