Alpdeniz Eczanesi Çalışanının Kaba Tavrı

1-2 hafta önce ilk kez bu eczaneden alışveriş yaptım ve aldığım Bioderma kremi 3 gün önce açtığımda normal krem kıvamında değildi oldukça sulu, yağlı ve pütürlü bir yapıdaydı. Durumu göstermek için işten çıktığımda ürünü kutusuyla birlikte eczaneye götürdüm. Beni karşılayan hanımefendiye kontrol etmesi gerektiğini düşünerek kendisine durumu anlatıp kutuyla kremi uzattım. Daha ürüne doğru düzgün bakmadan “Ben ne yapacağım kutuyu? ” şeklinde bir üslupla konuşup suratıma anlamsızca baktı. Süreç hakkında açıklayıcı bilgi vermek yerine, her bilgiyi benim soru sorarak öğrenmem gerekti. Nasıl bir işleyiş sağlayacağımızı sordum. Krem için tutanak tutacaklarını dile getirdi ve sustu bana nasıl dönüş sağlayacaklarını sordum (numara vs. İstemediği ve suratıma susarak anlamsız ve sinirli şekilde baktığı için) Bana “Bir susarsanız sizden numara isteyeceğiz” şeklinde konuştu Konuşma sırasında sesini yükseltmesi ve tavrı da kendimi bir müşteri olarak oldukça kötü hissettirdi. Bu sebeple kutu ve kremi alarak yardımcı olmalarını istemeyerek gerekli yerlere başvuru yapacağımı dile getirdim ve oradan çıktım.

Arkamdan yüksek sesle bağırarak “ancak Şikayetvar'a şikayet edersin” dedi. Ben tekrar eczaneye girerek üslubunun çok kötü olduğunu ve bir müşteriye bu şekilde davranmanın etik olmadığını dile getirdim.

Daha sonra yanındaki başka bir hanımefendi çok daha sakin ve çözüm odaklı davrandı, bilgilerimi alarak ürünün incelemeye gönderileceğini söyledi. Kendisine teşekkür ederim. Ancak ilk karşılaştığım personelin yaklaşımı nedeniyle bu eczaneden hiç memnun ayrılmadım.

Bir ürün hatası yaşanabilir, önemli olan müşteriye nasıl yaklaşıldığıdır. Nice sorunlu müşteri varken kendilerine bana yardımcı olmalarını istediğim yaklaşım tavıyla yaklaşmak ve bu tutumu görmek hiçbir şekilde profesyonel değil. Bu üslup ile hiçbir Hasta/Müşteri İle iletişime geçilmemeli. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini benim ne şekilde yaklaşım sergilediğimi ve kendisinin hararetli bir şekilde benimle ne şekilde iletişim kurduğunun incelenmesini talep ediyorum.
Hayatımda ilk defa bir eczanede böyle bir üslup ile karşılaştım ve sorun yaşadım.