Zara Ve Zara Home Siparişlerimin Sürekli İptali Ve Açıklama Eksikliği

Uzun zamandır Zara ve Zara Home mobil uygulamaları üzerinden sipariş vermeye çalışıyorum ancak yaklaşık bir buçuk yıldır ne alırsam alayım tüm siparişlerim sistem tarafından iptal ediliyor. Örneğin, en son 80103444624 numaralı Zara Home siparişim de yine hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.

Hesabım Türkiye Şanlıurfa kayıtlı ve siparişleri kendi adım olan Rojbin İ*** üzerinden veriyorum. Ödeme aşamasını sorunsuz geçmeme rağmen kısa süre sonra iptal maili alıyorum. Bu durum sürekli tekrarlandığı için artık Zara ve Zara Home’dan neredeyse hiçbir ürün satın alamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla ya da farklı kanallardan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sorunumun neden kaynaklandığını ve nasıl çözülebileceğini öğrenemiyorum. Ne hesabımın ne de adresimin neden bu şekilde engellendiğine dair tek bir açıklama yapılmıyor.

Hesabım ve siparişlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürekli gerçekleşen bu iptallerin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, haksız bir engelleme varsa kaldırılmasını ve artık sorunsuz şekilde sipariş verebilmek için hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma kayıtlı e-posta adresim veya telefon numaram üzerinden en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.