Zara Home’da Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri

Zara Home internet sitesinden 17 Mart tarihinde 1.375 TL tutarında, içinde bebek albümünün de bulunduğu bir sipariş verdim. Bayramdan önce elimize ulaşmasını beklerken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini sonradan fark ettim. Ne e‑posta ne SMS ne de arama yoluyla bana iptal bilgisi iletilmedi, günlerce ürünü bekledik.

Durumu öğrenmek için Zara Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise “böyle şeyler olabilir” denilerek, iptal hakkında bilgilendirme yapan bir departmanının olmadığını alaycı bir tavırla ifade ettiler. Hem siparişim keyfi şekilde iptal edildi, hem de iletişim ve üslup açısından son derece kırıcı bir yaklaşım ile karşılaştım. Ödeme iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyetin, özellikle de bayram öncesi planlarımızın bozulmasının hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum.

Siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz, alaycı üslup nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, gerekli incelemenin yapılması, tarafıma açıklama sunulması ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 80109237869’dur.