Zara Home’da 10.990 TL’lik Kilim İadesi 4 Hafta Boyunca Gecikti Ve Çözülmedi

Zara Home’dan 10.990 TL bedelle satın aldığım vintage efektli dikdörtgen Kilim ürününü yaklaşık 4 haftadır iade etmeye çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmadı ve kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ürünü UPS Türkiye ile iade sürecine sokmama ve tarafıma iletilen lojistik aksaklık mesajlarına rağmen sorun çözülemedi. Bir ürünü iade etmek bu kadar zor olmamalı, 1 aydır ürünü iade etmek için uğraşıyorum.

Zara Home müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor ve görüşme sağlandığında da yalnızca geçiştirilip somut bir adım atılmıyor. 16.07.2026 Perşembe günü müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ürünün bir an önce adresimden alınacağı söylendi. Ancak üzerinden cuma ve cumartesi geçmesine rağmen hiçbir şekilde ürün alınmadı, kimse gelmedi ve süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreç nedeniyle Zara Home’dan bir daha büyük çaplı ürün almayacağım, gerçekten pişman oldum.

İstanbul Sarıyer’deki adresimden iade için ürünün bir an önce alınmasını, iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak 10.990 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 80113543795’tir. Yaşadığım bu gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını ve sürecin artık sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Zara Home'dan bir daha büyük ürün siparişi vermeyeceğim. 4 haftadır ürünü iade etmek için uğraşıyorum, hiçbir çözüm üretilmiyor.
Müşteri hizmetleri sadece pazartesi-cuma 10.00-18.00 arası çalışıyor, bu süre çok kısıtlı, bunun dışında asla iletişim kurulamıyor.
Zara Home firmasından asla bir daha büyük ürün almayacağım.