Zara Home'da Yastık İçleri Ve İade Sorunu

Mimarım, Akasya Zara Home mağazasından epey yüklü alım yaptım, ürünlerin pek çoğu yastık, kırlent, yatak örtüsü grubu idi. Tamamına yastık içi istedim, satış personeli tüm yastık kılıflarına uygun ölçüde yastık içlerini de dahil etti. 60x60 cm yazan kılıfa 60x60 cm yazan içi yerleştirdiğinizde içi boş kalıyor, inanılır gibi değil. Ürün ölçülerini kontrol ettim. Bunun dışında bazı ölçüler ise tamamen yanlıştı. Değişim ve iade için tekrar yanıma aldım. Bir de yatak örtüsünü renk değişimi yapmak üzere kapanma saatine yakın mağazaya gittim. (Akşam 9.45) Elimde koca koca torbalar, iade faturası o saatte kesemediğimiz için ve hata onların olmasına rağmen bir yönetici de inisiyatif alıp ürünleri teslim almadı. Zor durumda bırakmamak çözüm bulmak için, para iadesinin acil olmadığını, iade faturasını sabah 10.00'da kesince tarafıma yapılmasını kabul ettiğimi de söyledim. Bir profesyonelim iş gereği çok alım yapıyorum bunca hacimli ürünü tekrar taşıtmasınlar bana istedim. Ürünleri sabah açılış saatine kadar bir yazı ile teslim alın yine cevap hayır.

Tüm ricalarıma ve nezaketime rağmen elimde paketler dökülerek geri çıktım. Müşteri memnuniyeti diye bir kavrama tamamen aykırı, genelde bağırıp çağıranların işini çözme adet haline gelmiş. Ana merkeze kadar yazacağım. Tüm profesyonel meslektaşlarıma dikkatli olmalarını konusunda uyarıyorum. Dünyanın satışını yapıyorsunuz. Tavır bu olmamalı. (06.03.2025 - Akasya AVM Zara Home saat 9.30-10.00)