Zara Home'da İade Ve Müşteri Hizmeti Karmaşası

Kızım Zara Home'dan bana hediye alırken Zara Online Mağazasını kullanmış ve toplu olarak bir adet kıyafet de almış. Zara Home a tabağı götürdüğümde sistem kabul etmedi diye Zara Kadın'a gönderildim. Fişin altında Home a gidebilirdiniz deyince tekrar Home a gittim orada yanlış yazıldığını düzeltilmesine çalıştıklarını söylediler. Tekrar Zara'ya gönderdiler. Kalabalık olduğunu söyleyince Erkek'e gitmemi oradan yaparlar dediler. Gittim yapmadılar. Tekrar Kadın ve 45 dakika kuyruk. Home Dan alınmış bir ürün neden Kadın kasasına yollanır hiç anlamadım ve Yılbaşına bir gün kala bari elemanlarınızı arttırın. Alacağım üründe de yanlış fiyatlandırma yapılmıştı. O yüzden vazgeçtim almaktan. Akasya Zara Home'dan hiç memnun kalmadım. Mum sordum, eleman sıkkın bir yüzle şurada dedi. Şuranın neresi olduğunu anlayamadım. Kasadaki arkadaş bir iadeyi 15 dakikada yaptı. Sonra da neden bu kadar gerginsiniz diye iki kez benim psikolojimi değerlendirdi. Eğer işini düzgün ve ivedilikle başkasına iki kez sorarak ya da birkaç kez bir daha telefondaki koda bakabilir miyim diye sormasa gergin olmazdım sanırım. Arkadaşım bu arada Apple'dan telefon alıp eski telefonumdan bilgileri yeniye aktardığında ben 590.000 liralık iademi henüz bitirememiştim.