to read complaints and reviews, or file yours.Zara Home’da Eksik Kürek Sapı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Zara Home’dan online olarak 80105716783 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Bu siparişteki paketlerden biri adresime gönderilirken, aynı sipariş numarasına ait diğer paket Cargox kargo firması ile Gaziantep şubesine gönderilmiş. Uzun süre peşinde koştuktan sonra nihayet eksik olan paket 12.01.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bu kez de paketin içinden faraş setine ait küreğin sapı çıkmadı. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.
Ben iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Nasıl ki set eksik bir şekilde müşteriye gönderilebiliyorsa, aynı şekilde eksik parçanın da temin edilip gönderilmesinin mümkün olduğunu düşünüyorum. Eksik olan kürek sapının en kısa sürede, doğru adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorun sırasında Zara Home müşteri temsilcisine sesli olarak ulaşmak imkansızdı. Canlı sohbet üzerinden yazdım ancak görüşmeyi tamamlamadığım halde bir yerden sonra soruma yanıt alamadım, satış sonrası destek konusunda ciddi eksik olduğunu gördüm. Cargox firmasına da telefonla ulaşmaya çalıştım, ulaşamayınca WhatsApp hattından yazdım; yanlış yere yönlendirildiğini, not bırakacaklarını ilettiler fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu yaşananların ardından, eksik gönderilen kürek sapının acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Hala olumlu olumsuz tarafıma dönüş sağlanmadı, bir açıklama yapılmadı. Mağazaya durum ile ilgili yazdım oradan da bir dönüş alamadım
Bu şekilde birçok kez denedim ama dönüş alamıyorum ne arandım ne mail attılar hiçbir muhatap yok
Canlı destek üzerinden Dilan Hanım. Değişim kaydı oluşturup yeni ürün yönlendirdi. Bakalım inş. Sorunsuz ulaşır ilk seferdeki gibi yanlış adrese gidip eksik gelmez dilerim. Bu gelişme bile beni mutlu etti.
