Zara Home Uygulamasında Satışta Olmayan Ürünlerin Gösterilmesi Müşteriyi Yanıltıyor

Zara Home uygulamasının Mutfak / Çay‑Kahve bölümünde yaklaşık iki haftadır gördüğüm bir seyahat kupası/termos ürünü var. Ürün kategoride ve görsellerde açıkça yer almasına rağmen satışta değil, sepete ekleme ya da satın alma imkanı bulunmuyor. Buna rağmen uygulamada gösterilmeye devam edilmesi yanıltıcı ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Yaklaşık altı gün önce bu durumla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de stokta ve uygulamada var görünen bir ürünü sipariş etmiş, sonrasında ürün gönderilmeyip yalnızca para iadesi yapılmıştı. Bu tekrar eden durumlar, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Uygulamada görseli yer alan ve şikâyetime eklediğim bu ürünle ilgili olarak, bu ürünün gerçekten satışa çıkıp çıkmayacağı ve çıkacaksa ne zaman satışa sunulacağı konusunda net ve açık bir açıklama bekliyorum. Ayrıca uygulamada satışta olmayan ürünlerin bu şekilde sergilenmesi ve geçmişte yaşadığım siparişin iptal edilip yalnızca iade yapılması gibi profesyonel olmayan uygulamalar hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.