Zara Home İade Kurye Randevusu Hiç Gelmedi, Çözüm Bekliyorum

Zara Home bölümünden 16 Temmuz tarihinde katlanabilir bir şezlong satın aldım, ürünün boyutları nedeniyle iade işlemini sadece evden kurye ile teslim alarak yapabileceğimi söylediler. Buna da onay verdim ve belirli bir tarih için kurye randevusu oluşturdular, tüm gün evde olmama rağmen kurye gelmedi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve yeni bir gün için talep açacaklarını söylediler. Belirlenen ikinci tarihte de kurye gelmedi. Aynı süreç üçüncü kez tekrarlandı, her defasında tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir kurye gelmedi ve ürünü bir türlü iade edemedim. Bu süreçte yaklaşık beş kez WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Kendi imkanlarımla, bana gönderilen iade fişini kullanarak ürünü kargoya vermeyi teklif ettim fakat sistemleri buna izin vermediği için bu seçeneği de onaylamadılar. Sonuç olarak, ürünü iade edemediğim için mağduriyetim devam ediyor.

Kurye randevularının oluşturulup kuryenin gelmediği bu iade sürecinin acilen çözüme kavuşturulmasını, şezlongun evden teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve gerekli bilgilendirmenin açık ve net bir şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.