Zara Home Siparişim Aylık Gecikme Sonrası Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor

7 Mart 2026 tarihinde Zara Home’dan bardak siparişi verdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi bilgisinde ürünün İstanbul’a teslim edildiği, ardından tekrar gönderildiği görünüyor ancak sonuç değişmedi, ürün bana teslim edilmedi. Teslim adresim Ankara, Elmadağ Hasanoğlan bölgesi olmasına rağmen bu kadar uzun süre boyunca hiçbir şekilde teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 749837144’tür. Bu süreçte hem Zara Home müşteri hizmetleri hem de kargo ile defalarca görüştüm. Siparişi iptal etmek istediğimde ürün paketlendiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme maili gönderildi. Paketlenmiş denilen ürün ortada yok, bilgilendirme yok, çözüm yok.

Bu kadar süre oyalandıktan sonra hâlâ somut bir adım atılmaması Zara Home gibi bir markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Siparişimin derhal eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da daha fazla zaman kaybettirilmeden siparişin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını kesin olarak talep ediyorum.