Teslim Edilmediği Paketin 15.405 TL İadesi Ve Zara Home’dan Çözüm Talebi

Zara Home’dan toplam 16 parça ürün için 3 ayrı paket halinde 15.405 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu paketlerden sadece içinde 1 adet cam vazo bulunan paket bana ulaştı; vazonun bedeli 1.890 TL. Diğer paketlerim için 23 Aralık’ta bir günde kargo sisteminde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde paket teslim edilmedi.

Kargo numaram 80085570398’dir. Durumu fark ettiğim anda hem Zara Home müşteri hizmetleriyle hem de bir günde kargo firmasıyla defalarca görüştüm. Zara Home müşteri hizmetleri, kargo firmasına e‑posta attıklarını ve 72 saat beklemem gerektiğini söyledi; ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya net bir bilgi sunulmadı. Defalarca aramama rağmen hâlâ somut bir dönüş alamadım. Bir günde kargo ise kendi sayfaları üzerinden defalarca yaptığım başvurulara sadece “kurye yönlendiriyorum, AA hâlâ gelmedi mi?” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdi; fiili bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen ve elime hiç ulaşmayan ürünler için, toplam 15.405 TL’lik alışveriş tutarımdan sadece teslim edilen 1.890 TL’lik cam vazonun bedeli düşülerek kalan tüm tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Kayıp olan paketlerimle ilgili sürecin ciddiyetle araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.