Yves Rocher’den Teslim Edilmeyen Ruj Siparişi Ve İadesiz 1.525,86 TL Ödeme

21 Temmuz 2026 tarihinde Yves Rocher’in online mağazasından %50 kampanyasından yararlanarak iki adet ruj satın aldım ve ödemesi aynı gün olmak üzere toplam 1.525,86 TL kredi kartımdan tahsil edildi. 22 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasından siparişimin teslim alındığına dair bir SMS aldım, ardından 25 Temmuz 2026 tarihinden itibaren “bugün teslim edeceğiz” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Dört gün boyunca her gün teslim edileceğine dair SMS almama rağmen hiçbir şekilde kapıma gelen bir kargo olmadı ve ürünler fiilen bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bana, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo şirketini bekliyoruz” cevabı verildi. En son iki gün önce kargo şirketinden ürünlerimin firma adına iade olarak teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ürünlerinizin iade olarak firmaya ulaştığı bilgisine rağmen iki gün geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de bir aksiyon alındı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “Kontrolleri sağladıktan sonra size ulaşacağız” şeklinde, artık inandırıcılığını yitirmiş aynı cevapla yeniden karşılaştım.

Bu noktada ortada kontrol edilmesi gereken bir durum kalmadığını düşünüyorum, çünkü ürün bana hiç ulaşmadı ve benim tarafımdan yapılmış bir iade de söz konusu değil. Benim muhatabım kargo firması değil, doğrudan siparişi verdiğim Yves Rocher’dir. Parasını peşin ödediğim bir ürünün 17. Günün sonunda ne bana teslim edilmemesi ne de ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir ve bunun hukuki anlamda da bir karşılığı olduğuna eminim.

Daha önce de bu firmayla teslimat gecikmesi yaşamıştım ancak bu kez ürünlerim hiç teslim edilmeden iade edilmiş durumda. Açıkça soruyorum: Fransa’daki bir müşterinize de 17 gün boyunca ürünü teslim etmeden, iadesini de yapmadan bu şekilde oyalayıcı cevaplar verebilir miydiniz? Yves Rocher’den, 1.525,86 TL tutarındaki ödemenin derhal ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemeyi kendi içlerinde kargo firmasıyla yapmalarını ve müşteriyi bu belirsizlik ve mağduriyetle baş başa bırakmamalarını talep ediyorum.