Eksik Ürün Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi

Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinden 1 Haziran tarihinde vermiş olduğum ve faturası map2026000054790 numaralı siparişim 6 Haziran’da Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak paketi açtığımda içinde olması gereken kepeğe karşı etkili şampuan ve frambuaz dudak balsamının paket içeriğinde bulunmadığını gördüm. Toplamda 1.169,80 TL tutarında ürün siparişi vermiştim, fakat bu iki ürün hiç gelmedi.

Ben ev adresime kargo getirtmekte zorlandığım için, kargolarımı bir esnaf tanıdığımın iş yerine bırakmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle paketteki yırtığı ya da eksik ürünü anlık olarak görüp “tutanak tutalım, şu eksik” deme imkanları, böyle bir sorumlulukları ya da lüksleri yok. Kaldı ki, paket bana ulaştığında dışarıdan bakıldığında normal görünse bile içinden eksik ürün çıkmış olabilir; bunu ancak ben açınca fark edebiliyorum.

Yaşadığım eksik ürün sorunu üzerine WhatsApp hattı üzerinden hasar kaydı oluşturdum. Ardından tarafıma mail yoluyla döndüler ve kamera kayıtları ile stok kontrolleri sonucunda siparişin eksiksiz kargoya teslim edildiğini, paket tesliminde de kargo tespit tutanağı tutulmadığı için herhangi bir aksiyon alamayacaklarını belirttiler. Yani hem eksik ürün mağduriyetimi yaşıyorum hem de kargo firması ile aramdaki durum gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmış oluyor.

Eksik gönderilen kepeğe karşı etkili şampuan ve frambuaz dudak balsamının tarafıma ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini veya bu ürünlerin bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu mağduriyetimin tekrar incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.