Yves Rocher Yanıltıcı Çağrı Merkezi Ve Tek Ürün Satışına İzin Vermeyen Mağaza Politikası

Yves Rocher markasıyla hem çağrı merkezi hem de Kütahya Sera AVM mağazasında yaşadığım hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 15 Haziran 2026 tarihinde saat 17.07’de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi Kader Hanım, mağazaya gitmeden 1–2 gün önce çağrı merkezini arayıp bilgi verirsem mağazadan tester ürün alabileceğimi söylemişti. Bu bilgiye güvenerek 17, 18 ve 19 Haziran tarihlerinde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen kendisine bir türlü bağlanamadım ve tester ürün alamadan mağazadan elim boş ayrılmak zorunda kaldım. Tester talebimle ilgili daha önce e-posta ve çağrı yoluyla da markaya ulaşmıştım ancak “böyle bir uygulamamız yok” denilerek geçiştirilmem de ayrıca rahatsız edici oldu.

Buna ek olarak Kütahya Sera AVM Yves Rocher mağazasına her gidişimde kozmetik çanta kategorisi ve hediye kutu kategorisindeki ürünleri satın almak istediğimde, bu ürünleri tek başına satamayacaklarını, yanında mutlaka başka kozmetik ürünler de almam gerektiğini söyleyerek çanta ve kutu ürünlerinin satışını engellediler. Ben sadece bu kategorilerdeki ürünleri almak istediğimde bile satış yapılmaması, müşteri olarak seçim özgürlüğümü kısıtlıyor ve kendimi mağazada istenmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca markadan, mağazada çanta ve hediye kutu kategorisindeki ürünlerin tek başına satışının neden yapılmadığını, bunun hangi semt veya mağaza politikasıyla belirlendiğini ve bu uygulamanın hangi ticari ve tüketici mevzuatına dayandırıldığını yazılı ve açık bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.

Tester ürün için defalarca çağrı merkezini aramam boşuna zahmete, uğraşa ve ciddi bir zaman kaybına yol açtı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hediye çekleriyle telafi edilmesini, konu hakkında hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve Kütahya Sera AVM mağazasında kozmetik çanta ve hediye kutu kategorisindeki ürünleri dilediğim gibi, başka ürün alma zorunluluğu olmadan satın alma özgürlüğünün sağlanmasını talep ediyorum.