to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Hâlâ Bekliyor
03.05.2026 tarihinde Yves Rocher’in resmi internet sitesi üzerinden toplam 3.905,58 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim, belirtilen teslimat süresi içinde tarafıma ulaştırılmadı. Kargo sürecinde Kolay Gelsin firmasıyla defalarca görüşmeme rağmen kargomun durumu hakkında net bir bilgi alamadım ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Ürünler teslim edilmediği için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Ancak bugün 23.06.2026 olmasına rağmen 3.905,58 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı.
Ürünler elime ulaşmadığı halde ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Konunun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 24.06.2026 tarihinde saat 11:20’de Kader Hanım tarafından arandım. Görüşmede konu ile ilgili yardımcı olunacağı ve çözüm sağlanacağı yönünde bilgi verildi. Mesai saatlerim içerisinde yoğun çalıştığım için görüşmeyi sürdüremedim ve saat 18:30’da tekrar aranmayı talep ettim. Ancak belirtilen saatte tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün 25.06.2026 tarihinde saat 17:22 itibarıyla da hâlâ benimle iletişime geçilmemiştir. Görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım sergileneceği izlenimi oluşmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Konunun çözüme kavuşturulması ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılması hususunda desteğinizi rica ederim.
24.06.2026 tarihinde tarafımla iletişime geçilmiş ve sorunun çözüleceği belirtilmiştir. Ancak belirtilen saatte tarafıma dönüş yapılmamış, sonrasında da herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Bugün itibarıyla aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen siparişime ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamış, ücret iadesi de gerçekleştirilmemiştir. Defalarca iletişime geçmeme ve iyi niyetle sürecin sonuçlanmasını beklememe rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Bir müşterinin bu kadar uzun süre cevapsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve konu hakkında yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
