to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Mağazasında Dudak Balsamı Teslim Edilmedi, Çelişkili Bilgi Verildi
6 Aralık saat 19.00 civarında Ankara Armada AVM Yves Rocher mağazasından 279 TL tutarında, aralarında 38998 kodlu dudak balsamının da bulunduğu bir alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim; ancak kasada ürünlerim verilirken dudak balsamını almayı unuttuğumu daha sonra fark ettim.
8 Aralık saat 12.07’de mağazayı arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm personel, önce kayıtlarına baktı ve dudak balsamını vermeyi unuttuklarını, mağazaya geldiğimde ürünü alabileceğimi söyledi. Ancak aynı kişi, bu görüşmeden kısa süre sonra, 12.12’de tekrar arayarak kamera kayıtlarını incelediklerini ve aslında ürünü almış olduğumu iddia etti. Aynı kişi çok kısa süre içinde iki farklı bilgi vererek çelişkili bir durum oluşturdu.
Hem ilk konuşmada ürünü almam gerektiğinin kabul edilip ardından bunun inkar edilmesi hem de kamera kayıtlarına dair bu çelişkili beyanlar sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Mağaza ile yaptığım bu görüşmelerin dikkate alınarak, 38998 kodlu dudak balsamının tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mağazayla irtibata geçtiler. Ürünü aldığımı söylediler. Peki neden görüştüğüm kisi evet vermeyi unutmuşuz gelip alabilirsiniz dedi dedim. Mağaza sorumlumuz uyaracak kendisi diye bir cevap aldım bir daha alışveriş yapmayacağım. Arkadaşlarıma da söyledim onlarda bu markadan alışveriş yapmayacaklar. İyi bir müşterilerini kaybettiler
