Yves Rocher Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Yetersiz Destek

23 Ağustos’ta Metroway AVM İstanbul/Kayaşehir Yves Rocher mağazasından aldığım ürünleri AVM’nin yemek katında unuttum. AVM yönetiminden arkadaşlar, ürünleri Yves Rocher mağazasına teslim etmişler. İstanbul’da yaşamıyorum ve iş dolayısıyla Kayaşehir’de bulunuyordum. 24 Ağustos’ta mağazayı arayarak, unuttuğum ürünlerin gönderici ödemeli kargo ile tarafıma gönderilmesini rica ettim. Ancak mağaza çalışanı H**** Bey, sert ve sekter bir üslupla kesinlikle böyle bir şey yapamayacağını, yetkisi olmadığını belirtti. Telefonda, Anadolu Yakası’nda olduğumu, mağazaya tekrar gelirsem uçağımı kaçıracağımı anlatmama rağmen, aynı şekilde olumsuz ve yüksek ses tonuyla yanıt verdi. Sonrasında eşimle birlikte biz de aynı sertlikte cevap verdik.

Burada asıl problem, ürünlerin gönderilmemesinden çok, çalışanınızın yaklaşımı ve iletişim tarzıydı. Müşteri hizmetleriyle de iki kez görüştüm; kendileri çözüm odaklı ve nazik bir tutum sergilediler, bu yaklaşım bizim için yeterliydi. Fakat mağaza çalışanınızın tavrı kesinlikle kabul edilemez. 2.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim ürünlerin fişi de ürünlerle birlikte kaldı. Sonuçta, Hilton Otel müdüründen ricacı olduk ve kendisi hiçbir yükümlülüğü olmamasına rağmen ürünleri AVM’den alıp bize kargolayacak. Yves Rocher gibi bir markanın çalışanlarının müşterilere karşı bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum.

Talebim; mağaza çalışanlarının iletişim konusunda eğitilmesi ve H**** Bey hakkında gerekli işlemin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetinin ve saygılı iletişimin her şeyden önemli olduğunu tekrar hatırlatmak isterim.