Yves Rocher Hastane Caddesi Mağazasında Kırık Aplikatör Ve Yetkili Eksikliği

Yves Rocher Mersin Hastane Caddesi mağazasında yaşadığım deneyimden ciddi anlamda memnuniyetsizlik duydum. 6 Ekim 2026 Salı günü saat 18.30 civarında, daha önce satın aldığım parfümü mağazaya götürdüm. Parfümün aplikatörünün içten kırık olduğunu ve bu nedenle ürünün büyük bir kısmının akmış olduğunu, sorunun gözle görülür şekilde ortada olduğunu mağaza personeline açıkça anlattım.

Bu parfümü Mersin Erdemli novacity şubesinden satın almıştım ve bu şubedeki çalışanlardan, profesyonel yaklaşımlarından ve deneyimlerinden son derece memnunum. Zaten burada çalışan ekip, şimdiye kadar her konuda yardımcı olan ve güven veren bir ekip olduğu için alışverişlerimi genellikle bu şubeden yapıyorum. Yaşadığım bu sorun üzerine markanın WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ürünümü her şubede değiştirebileceğim, bu konuda sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Ben de yolum üzeri olduğu için Mersin Hastane Caddesi mağazasına kendim gitmeyi tercih ettim.

Ancak Hastane Caddesi mağazasına gittiğimde, yetkili kişinin bulunmadığı ve bu nedenle işlemimin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi. Bana çözüm olarak başka bir şubeye gidebileceğim söylendi fakat ne iade ne de ürün değişimi sağlanmadı, yalnızca aplikatör değiştirildi. Parfümün yarısının dökülmüş olmasına rağmen bu şekilde yetersiz ve WhatsApp hattının verdiği bilginin fiilen karşılığını bulmadığı bir yaklaşımla karşılaşmak, özellikle markanın diğer şubesindeki olumlu deneyimlerimle kıyaslandığında beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerinin açıkça “her şubede değiştirebilirsiniz” yönlendirmesiyle hareket eden bir müşterinin, mağazaya ulaştığında yetkili yok denilerek geri çevrilmesi ve çözüm için başka bir şubeye yönlendirilmesi, kurum içi koordinasyon ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir. Yetkili personelin bulunmaması müşterinin sorumluluğunda değildir ve bir müşterinin aynı sorun için farklı kanallarla tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Kart ile ödeme yaparak, toplu bir alışveriş içinde yaklaşık 3.000–3.500 TL bandında bir parfüm satın almış olmama rağmen, yaşadığım sorun karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ve şikayetimin yapıcı biçimde ele alınmaması beni asıl rahatsız eden nokta olmuştur. Bu şikayetin temel amacı iade almak değil, mağazanın hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkı sağlamaktır. Markanın sürekli müşterisi olarak yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşarak benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Yves Rocher gibi kurumsal bir markadan daha profesyonel bir iletişim, daha güçlü bir şube koordinasyonu ve müşteriyi mağdur etmeyen bir çözüm süreci beklerdim. Yaşadığım deneyimin ilgili yetkililer tarafından değerlendirilmesini, hem bu ürün özelinde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini hem de özellikle WhatsApp hattı ile mağazalar arasındaki bilgilendirme ve uygulama tutarsızlığının giderilerek benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.