Yves Rocher Dayanıksız Parfüm Şişesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Yves Rocher uygulamasından yaklaşık 2000 TL’ye 100 ml Evidence parfüm satın aldım. Parfümü özel günler dışında kullanmaya kıyamıyordum. Dün kardeşimin nikahında kullandım ve ardından parfümlerimin ve eşyalarımın olduğu kutuya, kutusuyla birlikte koydum. Bugün kutu elimdeyken kapıdan geçerken askı kapıya takıldı ve kutu yere düştü. Kutunun içinde başka parfümlerim de vardı ve hiçbiri zarar görmedi, sadece Yves Rocher Evidence parfümüm kutulu halde olmasına rağmen cam şişesi kırıldı.

Kutuyu açtığımda, parfüm şişesinin baş kısmının kırıldığını gördüm. Elim kesilmesin diye mecburen kutuyu yırtıp camı çıkarmak zorunda kaldım, ancak parfümün tamamı dökülmüş ve hiç kalmamıştı. Bu kadar pahalı ve büyük boy bir ürünün şişesinin bu kadar dayanıksız olması beni çok üzdü ve şaşırttı. Aynı şekilde düşen diğer markalara ait cam şişelerde hiçbir sorun yaşanmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattığımda, bana yardımcı olamayacaklarını ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca uzun süredir uygulamaya giriş yapamıyorum, bu yüzden sipariş bilgilerime de ulaşamıyorum.

Yves Rocher’den beklentim, en azından bir indirim kuponu veya özel bir kampanya ile mağduriyetimin bir şekilde giderilmesi. Doğum günüm de yaklaşıyor (26 Aralık) ve bu konuda markanın biraz daha anlayışlı olmasını isterdim. Yaşadığım bu olay ve müşteri hizmetlerinden destek alamamak beni markaya karşı hayal kırıklığına uğrattı. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.