Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi

05 Mayıs 2026 tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden güneş kremi ve parfümden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5176200, teslimat adresim Aydın Didim olarak kayıtlı. Ödemeyi de 1.555 TL tutarında kredi kartı ile tamamladım. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen siparişim bana hala ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca kez hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de canlı destek üzerinden görüştüm, ayrıca İstanbul Genel Merkez’i de aradım. Her seferinde konunun ilgili birimlere iletildiği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. Siparişi iptal etmelerini talep ediyorum ancak sistem üzerinden benim iptal etmeme izin verilmiyor, firma da iptal işlemini gerçekleştirmiyor.

Sipariş kargo sürecinde kaybolmuş olsa bile bunun sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen zarara uğramamak için müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da iptal edilerek 1.555 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.