Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Kargo Ve Yves Rocher'den Çözüm Bekliyorum

5 Ekim tarihinde Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinden 5475351 numaralı siparişi verdim. Siparişim, Yves Rocher’nin anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Kargo firması yüzünden mağdur ediliyorum, ancak Yves Rocher de bu konuda gerekli desteği vermiyor.

Durumu fark edince Yves Rocher müşteri temsilcisine ulaştım. Temsilci, kargo firmasıyla görüşüp kargonun tarafıma iletilmesini sağlamaya çalışacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Her aradığımda sadece “aciliyet kaydı” açıldığı söyleniyor, ürünün depoya ulaşmadığı ve depoya ulaştığında gönderileceği şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, fakat süreç uzadıkça uzuyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben ürünlerimin iade edilmesini değil, sipariş ettiğim ürünlerin bana gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu iade işlemi yüzünden tüm puanlarımın ve kuponlarımın yanmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini ve bu siparişle ilişkili tüm puan ve kupon haklarımın aynen korunmasını talep ediyorum.