Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İadesi Edilmedi Ve Doğum Günü Kampanyası Yanmış

4 Ağustos 2026 tarihinde Yves Rocher’in resmi internet sitesi üzerinden doğum günü kampanyamı kullanarak 5319743 numaralı siparişi oluşturdum. Taşıyıcı firma Kolay Gelsin tarafından taşınma esnasında hasar gördüğü gerekçesiyle kargo, bana hiç teslim edilmeden doğrudan Yves Rocher deposuna iade edilmek üzere geri gönderilmiştir. Kolay Gelsin takip ekranında 210383189 takip numaralı gönderimin devri depodan iade edildiği açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Yves Rocher müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde kargonun depoya ulaştığı anda iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak olayın üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ayrıca online sipariş takibine girdiğimde, siparişimin gerçeği yansıtmayan bir şekilde hâlâ “Siparişinizi hazırlıyoruz” şeklinde göründüğünü fark ettim.

Şu an müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlarıma yanıt alamıyor, herhangi bir muhataba ulaşamıyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve sorun tamamen kargo sürecindeki hasardan kaynaklandığı halde, hem ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi, hem de siparişi oluştururken kullandığım doğum günü kampanyası hakkım yanmış oldu.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen 5319743 numaralı siparişimin bedelinin hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve benim kusurumdan kaynaklanmayan bu aksaklık nedeniyle yanan doğum günü kampanyası avantajımın hesabıma acilen yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.