Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor

Yves Rocher’nin resmi web sitesi üzerinden roll on ve bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim. Ödeme sırasında kredi kartımdan tutar başarıyla çekildi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor ve sipariş detaylarına ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Yves Rocher müşteri hizmetleri telefon hattını aradım. Görüşmede işlemin onaylandığı ve sistemde görüldüğü söylendi, ancak bu bilgiye rağmen hesabımda hâlâ bir sipariş numarası, kayıt ya da hareket görünmüyor, herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sisteme işlenerek oluşturulmasını ve roll on ile bakım ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.