Kart Birleştirme İşlemi Tamamlanmadığı İçin İade Sürem Sona Yaklaşıyor

25 Haziran 2026 tarihinde saat 20:25’te Kartal Yves Rocher mağazasından toplam 2.396,76 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi eski telefon numaram üzerinden yaptığım için, sonrasında ürünleri iade etmek istediğimde numaram değiştiği gerekçesiyle kart birleştirme yapılması gerektiği söylendi.

Bu bilgi bana mağazaya iki kez gittikten sonra, son ziyaretimde iletildi. Bunun üzerine 3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve kart birleştirme işleminin başlatılacağını, bu işlem sonrasında iade sürecini gerçekleştirebileceğimi söylediler. O günden bu yana bekliyorum ancak herhangi bir işlem tamamlanmadı.

Bugün, 13 Temmuz’da tekrar müşteri iletişim merkezini aradığımda, bir karışıklık olduğu ve kart birleştirme işleminin hâlâ yapılmadığı, sadece beklemede olduğu söylendi. Ancak elimdeki ürünleri iade edebilmem için sadece 11 günüm kaldı. Bu süre içinde kart birleştirme işlemi yapılmazsa, nemlendirici krem dışındaki ürünleri iade edemeyeceğim ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur olacağım.

Kart birleştirme gibi aslında basit olması gereken bir işlem için 3 Temmuz’dan 13 Temmuz’a kadar hiçbir somut adım atılmamasını, aradığımda da sadece “karışıklık var, beklemede” şeklinde geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Müşteri olarak süreçte kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissediyorum.

Kart birleştirme işleminin acilen tamamlanmasını ve iade sürecimi, yasal süreler dolmadan sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli tüm desteğin verilmesini talep ediyorum.