to read complaints and reviews, or file yours.Kart Birleştirme İşlemi Tamamlanmadığı İçin İade Sürem Sona Yaklaşıyor
25 Haziran 2026 tarihinde saat 20:25’te Kartal Yves Rocher mağazasından toplam 2.396,76 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi eski telefon numaram üzerinden yaptığım için, sonrasında ürünleri iade etmek istediğimde numaram değiştiği gerekçesiyle kart birleştirme yapılması gerektiği söylendi.
Bu bilgi bana mağazaya iki kez gittikten sonra, son ziyaretimde iletildi. Bunun üzerine 3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve kart birleştirme işleminin başlatılacağını, bu işlem sonrasında iade sürecini gerçekleştirebileceğimi söylediler. O günden bu yana bekliyorum ancak herhangi bir işlem tamamlanmadı.
Bugün, 13 Temmuz’da tekrar müşteri iletişim merkezini aradığımda, bir karışıklık olduğu ve kart birleştirme işleminin hâlâ yapılmadığı, sadece beklemede olduğu söylendi. Ancak elimdeki ürünleri iade edebilmem için sadece 11 günüm kaldı. Bu süre içinde kart birleştirme işlemi yapılmazsa, nemlendirici krem dışındaki ürünleri iade edemeyeceğim ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur olacağım.
Kart birleştirme gibi aslında basit olması gereken bir işlem için 3 Temmuz’dan 13 Temmuz’a kadar hiçbir somut adım atılmamasını, aradığımda da sadece “karışıklık var, beklemede” şeklinde geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Müşteri olarak süreçte kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissediyorum.
Kart birleştirme işleminin acilen tamamlanmasını ve iade sürecimi, yasal süreler dolmadan sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli tüm desteğin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Salı günü tarafım aranarak sorunumun iki gün içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Bugün perşembe olmasına rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı. Sorunun çözülmesi, eski telefon numarama kayıtlı hesabımla yeni numarama kayıtlı hesabımın birleştirilmesine bağlıdır. Bu işlem tamamlanmadığı için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Ayrıca 13 Temmuz tarihinde yaptığım görüşmede iade süremin 11 gün kaldığı tarafıma bildirilmişti. Bugün itibarıyla yaklaşık 9 günüm kalmış durumda. Yaşanan gecikme nedeniyle iade hakkımı kullanamamaktan endişe duyuyorum. Mağduriyetimin daha fazla artmaması adına hesabımın bir an önce birleştirilmesini ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
16 Temmuz olduğuna göre 8 gün kaldı.
Kader hanıma çok teşekkür ederim. Sorunum sonunda çözüldü. Hesabımda birleştirme sağlandı.
Artık gerçekten bu süreçten yoruldum. Bugün dördüncü kez mağazaya gittim. Kart birleştirme işlemi yapıldı ve artık gidip iadenizi yapabilirsiniz sorun olmaz dediklerinden sonra. Fişim, ödeme yaptığım banka kartı ve gerekli tüm bilgilerim yanımda olmasına rağmen iade işlemim hâlâ gerçekleştirilemiyor. Daha bugün eski numaram ve yeni numaramın olduğu hesapların birleştirildiği söylendi. Ancak buna rağmen sisteminizde eski siparişlerim ve referans kodu görünmüyor. Bu sorun tamamen sistem kaynaklıdır ve benim çözebileceğim bir durum değildir. Yasal iade sürem giderek azalıyor. Bu nedenle sorunun acilen merkez ekip tarafından çözüme kavuşturulmasını ve iade işleminin daha fazla mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum. Dört kez mağazanıza gelmek zorunda kaldım ve artık aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar mağazaya yönlendirilmek istemiyorum. Gerçekten yoruldum yeter. İade işlemini gerçekleştirebilmek için yeniden mağazaya gitmek asla istemiyorum. Bu süreç benim açımdan fazlasıyla yorucu ve zaman kaybına dönüştü. Yaşanan sistemsel sorunun tarafınızca çözülerek iade işleminin bir daha mağaza ziyareti gerektirmeden tamamlanmasını rica ediyorum. Konunun öncelikli olarak değerlendirilmesini rica ederim. Teşekkür ederim.
Merhaba, bugün beşinci kez mağazanıza geldim ve iade işlemim yine gerçekleştirilemedi. Bu kez pos cihazında “red 510 - İşlem Bulunamadı” hatası alındı ve iadem yine yapılamadı. Açıkçası artık gerçekten bu durumdan bıktım. Günlerdir aynı sorun nedeniyle mağazaya gidip geliyorum. Fişim yanımda, ödeme yaptığım kart yanımda, istenen tüm bilgileri eksiksiz sunuyorum. Buna rağmen her seferinde farklı bir sistem hatasıyla karşılaşıyorum ve mağdur edilen taraf ben oluyorum. Bu sorunun benimle hiçbir ilgisi yoktur. Hesap birleştirme problemi yaşandı, siparişlerim sistemde görünmedi, şimdi de “İşlem Bulunamadı” hatası veriliyor. Bunların tamamı sistemsel sorunlardır ve müşteriye tekrar tekrar mağazaya gelmesi söylenerek çözülemez. Artık aynı mağazaya tekrar gitmek istemiyorum. İademin merkez ekip tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli zaman kaybediyorum ve yasal iade sürem de ilerliyor. Bu kadar basit bir iade işlemi için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Sorunun öncelikli olarak incelenmesini ve iademin daha fazla mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını bekliyorum. Beş kez aynı mağazaya gitmek zorunda bırakıldım. Yol masrafı, zaman kaybı ve yaşadığım stres tamamen sizin çözemediğiniz teknik sorunlardan kaynaklanıyor. Bir müşterinin bu kadar basit bir iade işlemi için defalarca mağazaya gitmesi normal değildir. Artık “tekrar deneyelim”, “yeniden mağazaya gelin” gibi cevapları kabul etmiyorum. Sorunun mağazada değil, merkez sistemlerinizde olduğu ortadadır. Bu nedenle iademin merkez ekip tarafından derhal çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 600 TL ödedim yol parası için. Bir iade yapacaksınız o kadar bu ne ya bir daha alışveriş asla yapmam o kesin ama çözmüş olsanız bile ilerde yol parası vermiş oldum ben iade edilecek tutarı bulacak artık. Bir de değişim yapın diyorlar ben paramı istiyordum ama bu kadar yol masrafı yaptırmış olmanız bile çok feci bir şey. İadem olsa bile çözülmüş olarak görmeyeceğim asla.
