to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 3.259 TL Geri Çekildi Ve Çözüm Bulunamadı
06.07.2026 tarihinde Yves Rocher Taksim 2 mağazasından 3.259 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün içinde ürünleri iade ettim ve işlem iptalinin yapılacağı, ödediğim tutarın banka kartıma geri yatırılacağı söylendi.
Bir süre sonra para hesabıma yattı, ancak aynı dakika içerisinde tutarın tekrar geri çekildiğini gördüm. Şu anda ne ürünlerim var ne de param hesabımda görünüyor. Mağaza çalışanları bu konuda yardımcı olmak yerine bankamla görüşmemi söyledi, bankam ise mağazayla görüşmem gerektiğini belirtti ve bu şekilde bir haftadır iki taraf arasında çözüm olmadan oyalanıyorum.
Slip ve belgelerim mevcut ancak asıl sorun, iade edildiği söylenen 3.259 TL’nin kart hesabımdan çekilmiş olması ve tarafıma fiilen iade edilmemiş olmasıdır. Ödediğim tutarın gecikme olmadan, eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde Kuveyt Türk hesabımdan 3.259 TL tutarında, onayım olmadan bir işlem yapılmış gibi görünerek para çekildi. Bu tutarın aslında iade olarak hesabıma dönmesi gerekirken, sanki yeniden alışveriş yapmışım gibi işleme alınması ve paramın hesabımdan gitmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir onay vermediğim bu işlemle ilgili güvenliğimin nasıl ihlal edildiğini ve bunun nasıl mümkün olduğunu da bilmiyorum.
İşlem Yves Rocher fiziksel mağaza kaynaklı görünüyor ancak ben daha önce yaptığım alışverişi iade etmiştim. Buna rağmen para iadesi yerine yeniden harcama yapılmış gibi görünmesi ve hesabımdan para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir haftadır bu tutara erişemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Kuveyt Türk şubesiyle görüştüm, talep oluşturduklarını söylediler. Ayrıca harcama itirazı formu doldurmam gerektiği belirtildi. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaştım fakat net ve hızlı bir çözüm sunulmadı, süreç şu anda sürüncemede kalmış durumda.
Onayım olmadan gerçekleşen ve alışveriş yapılmış gibi görünen bu işlemle ilgili olarak 3.259 TL tutarındaki paranın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, güvenlik açısından detaylı bir inceleme yapılmasını ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
