Hasarlı Kargo Nedeniyle Kampanya Ürünümün Yeniden Gönderimi Ve Telafi Talebi

Yves Rocher’den doğum günü kampanyası kapsamında bir kozmetik ürün siparişi verdim. Kolay Gelsin kargo ile gönderilen bu siparişim 1 Ekim Çarşamba günü Diyarbakır’a teslim edilecekti. Ancak bugün kargo firmasından “gönderiniz hasarlandığı için gönderici firmaya iade edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine Yves Rocher müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünlerin iade edileceğini ve ödediğim tutarın hesabıma yatırılacağını söylediler. Ben ise bu ürünleri doğum günü kampanyası sayesinde indirimli ve kupon kodu kullanarak aldığımı, ürünlere acil ihtiyacım olduğunu ve bu nedenle hak kaybı yaşadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca iade ve para geri ödemesinin yapılabileceği, bunun dışında bir işlem yapamayacakları söylendi.

Ben, kampanyadan yararlanarak aldığım ürünlerin bana aynı kampanya şartları ve aynı fiyatlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecinde yaşanan hasar ve bunun sonucunda uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin, ek olarak bir hediye çeki veya benzeri bir jest ile telafi edilmesini bekliyorum. Hasarlı gönderiyle ilgili olarak 224234423 numaralı gönderi bilgisine dayanarak bu şikayetin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.