Eksik Ve Hasarlı Yves Rocher Siparişinde WhatsApp İletişim Krizi

27 Ekim 2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden verdiğim, 5524461 numaralı siparişim 28 Ekim 2026 tarihinde tarafıma ulaştı; ancak siparişimde eksik ürünlerim vardı. Siparişimde yer alan 14567 frambuaz dudak balsamı, 4490 aag gündüz 1 ml ve 97388 Sur La Lande EDP tarafıma teslim edilmedi.

Paket elime ulaştığında kutuda açılma, eziklik ve yırtıklık vardı, ürünlerin bir kısmı yoktu. Kargo firması Kolay Gelsin ile gönderim yapılmıştı. Eksik ürünlerle ilgili olarak Yves Rocher’ye ulaştım ancak sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, sistem 1 dakika içinde görüşmeyi sonlandırıyor ve her seferinde baştan yazmak zorunda kalıyorum. Mesajlara da anında dönüş yapılmıyor, cevap almam yarım saati buluyor.

Tüm bunlara rağmen bana “incelemeye alacağız, 1–10 gün içinde size mail ile döneceğiz” denmesi, ortada bu kadar net bir eksik ürün durumu varken kabul edilebilir değil. Madem tek iletişim kanalı WhatsApp, o zaman buradan sağlıklı bir şekilde dönüş yapılmasını beklerdim; ancak sistem kısa sürede görüşmeyi sonlandırdığı için zaten doğru düzgün iletişim bile kurulamıyor. Açıkçası aynı ürünleri Trendyol üzerinden alsaydım çok daha kolay muhatap bulacağımı ve iade ya da eksik ürün sürecimin dakikalar içinde çözüleceğini düşünüyorum. Eksik ürünlerimin tespitinin açıkça ortada olduğunu düşünüyor ve bu kadar oyalama olmadan, siparişimdeki eksik ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.