to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücret Alımı
Merhaba,
doğum günüme özel olarak hesabımda 4 al 2 ode seklinde bir kampanya olduğu bilgisi verildi. Mağazadaki mevcut indirimle birlikte 4 ürün alarak ödeme yaptım fakat acelem olduğundan ürün fiyatlarını vs kontrol edemedim. Fişi kontrol ettiğimde tüm ürünlerin ücretlerinin alındığını sadece el kremi hediyemin olduğunu görüyorum. Yanlış bilgilendirme veya yanlış işlem yapılması markaya karşı güvenimi olumsuz etkiledi açıkçası. İçeriklerin temiz olduğuna inandığım ve çalışan tarafından yapılan önerileri de dikkate aldığım bir markadan alışverişlerimi sorgulama ihtiyacı beni uzdu. Mağazada verilen bilgideki gibi ürünlerin indirimleri yeniden hesaplanarak, fazla alınan tutarın geri iade süreçlerinin yapılması konusunda acil dönüş rica ediyorum.
Gelişme
Dün İstanbul Meydan AVM’deki Yves Rocher mağazasından alışveriş yaptım. Doğum günü için 4 al 2 ode kampanyası diye belirtmelerine rağmen, tüm ürünleri kampanya uygulanmadan geçmişler. Kasada özellikle indirimli fiyatlarla alışveriş yaptığımı düşündüm, ancak fişimi incelediğimde ödediğim tutarın 1268 TL olduğunu ve hiçbir indirim uygulanmadığını fark ettim.
Marka çalışanlarıyla durumu paylaştığımda sadece üzgün olduklarını belirttiler, fakat herhangi bir çözüm veya telafi önerisinde bulunulmadı. Doğum günü için iletilen mailde bu bilgi var cevabini aldım. Fakat ben mağaza personellerinin yönlendirmeleriyle bu alışverişi yaptım. Acelem olduğundan ödememi yapıp hemen çıktım. Bu durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Gerekirse mağaza çalışanlarıyla bu durumun ayrıca teyit edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgi vererek ürün alımına yönlendirmenizi hiç hoş bulmadığımı söylemek isterim.
Ödediğim tutarın doğum günü indirimim uygulanarak yeniden hesaplanmasını ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Temsilciniz aradı. Sadece üzgün olduğunu belirtiyor. Bakiniz mağazada mevcut indirim üzerine 4 al 2 ode seklinde indirim olacağını belirttiler. Fakat kasada indirimsiz fiyat üzerinden %20 uygulanmış. Ne 4 al 3 ode oldu. Ne de mevcut indirimden faydalandım. Nereden baksanız zarar. Ya yardımcı olun iademi yapın indirimleri düzgünce hesaplayarak ya da ben ilgili birçok yerle görüşmeye baslayayim. Markanızın bu algısı beni çok şaşırttı. Daimi bir müşteri kaybediyorsunuz. Yazık
